out
25
2016
Governo digital, uberização de serviços, economia circular, servicilização de bens de consumo e várias outras transformações disruptivas. Qual o papel do profissional líder nesses cenários e como se preparar? Antes de começar a responder, acredito que seja igualmente interessante explicar o motivo deste post. Recebo centenas de e-mails todas as semanas e muitos desses e-mails […]
Tags: 6 Sigma, BPM, BPMN, BPMS, Business Case, CBPP, Design thinking, Gamification, Gart Capote, Gestão de Projetos, jornada do cliente, Lean, Outside-in, Scrum
jun
23
2016
O fato de os clientes estarem satisfeitos não significa que está tudo bem e que basta não provocar problemas para mantê-los – muitos dos que desertam são categorizados como satisfeitos por não terem criado uma conexão emocional e engajamento. A era da experiência do cliente veio para ficar, produtos e serviços são apenas meios para a […]
Tags: jornada do cliente, jornadas dos clientes