mar 23 2015
Gart Capote, CBPP BPM Author & Coach 23 de mar de 2015 O que vou relatar agora é uma situação real e vivida mais de uma vez. Sei que você vai se identificar comigo. Imagine que você se interessou em ter uma assinatura mensal de TV a cabo, com um pacote de internet de alta […]
mar 05 2015
“Quando eu tinha 22 anos, não costumava ouvir alguém tão velho também. Mas talvez algumas dessas ideias façam sentido para você” Guy Kawasaki, 4 de março de 2015 Nada – nem dinheiro, poder ou fama – pode trazer sua família e amigos de volta depois que eles partem. No momento em que escrevo isto, acabo […]
nov 03 2014
Organizações frequentemente gastam muito tempo tentando se diferenciar, mas pouco tempo em eliminar fatores de irritação dos clientes. Após analisar chamadas nas centrais de atendimento, a T-Mobile notou que a maioria reportava problemas elementares, como contas emitidas erradas. Então, a questão não era encantar os clientes com novos serviços, mas corrigir problemas nos serviços existentes […]
out 31 2014
Por Emanuel Edwan de Lima* Alguns gestores acreditam ham que a qualidade custa muito caro e que, na maioria das vezes, os investimentos feitos em melhorias de processos, certificações, aquisição de ferramentas e outros não trazem o devido retorno. Creio não haver dúvida de que quando produzimos com qualidade a empresa tem uma melhor atuação no […]
out 31 2014
Gestão e TI | 27/10/2014 O que é inovação? Inovar é encontrar soluções para pequenos ou grandes problemas. Não significa necessariamente “inventar a roda” ou ter uma ideia que cinco milhões de dólares a cada semana. Significa quebrar padrões. Encontrar novas maneiras de fazer algo que já é feito há muito tempo, sempre do […]