out 16 2014
Matt Watkinson sugere mapear a jornada do cliente em dois níveis, etapas e passos, para permitir uma melhor visão da experiência do cliente. Cada etapa pode ser subdividida em uma sequência de passos a fim de se compreender eventos e interdependências, bem como a ordem correta do fluxo da experiência. Supondo a criação de um […]
out 16 2014
No Natal de 2010 eu coordenava o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública – e nosso Secretário de Gestão resolveu presentear a todos os diretores da unidade com um livro. Foi quando conheci Nassim Nicholas Taleb e seu excelente “A lógica do cisne negro”. O nome “cisne negro” decorre da experiência que […]
out 07 2014
Certa vez, aconteceu um incêndio num bosque onde havia alguns porcos, que foram assados pelo fogo. Os homens, acostumados a comer carne crua, experimentaram e acharam deliciosa a carne assada. A partir dai, toda vez que queriam comer porco assado, incendiavam um bosque… Até que descobriram um novo método. Mas o que quero contar é […]
jun 03 2014
“A vida corre muito mais suavemente se você tiver boa inteligência emocional”, disse ao Huffington Post o psicólogo Daniel Goleman O que torna algumas pessoas mais bem-sucedidas que outras no trabalho e na vida? QI e ética são importantes, mas não são tudo. Nossa inteligência emocional – o modo como gerenciamos as emoções, tanto as […]
jun 03 2014
Você e Gestão :: Jefferson Campos :: 20/09 Você é daqueles que logo consegue um bom apelido para qualquer pessoa? Se sim, imagino que você quando viu o anúncio dessa postagem foi correndo clicar para ler, ou foi recomendado por alguém que já diagnosticou que você sofre de dependência crônica de brincadeira no […]