mar
05
2015
“Quando eu tinha 22 anos, não costumava ouvir alguém tão velho também. Mas talvez algumas dessas ideias façam sentido para você” Guy Kawasaki, 4 de março de 2015 Nada – nem dinheiro, poder ou fama – pode trazer sua família e amigos de volta depois que eles partem. No momento em que escrevo isto, acabo […]
Tags: Comprometimento e consistência, família, Perfil, prioridade, prioridade de vida, relacionamento interpessoal
nov
03
2014
Organizações frequentemente gastam muito tempo tentando se diferenciar, mas pouco tempo em eliminar fatores de irritação dos clientes. Após analisar chamadas nas centrais de atendimento, a T-Mobile notou que a maioria reportava problemas elementares, como contas emitidas erradas. Então, a questão não era encantar os clientes com novos serviços, mas corrigir problemas nos serviços existentes […]
Tags: Jose Davi Furlan
out
31
2014
Por Emanuel Edwan de Lima* Alguns gestores acreditam ham que a qualidade custa muito caro e que, na maioria das vezes, os investimentos feitos em melhorias de processos, certificações, aquisição de ferramentas e outros não trazem o devido retorno. Creio não haver dúvida de que quando produzimos com qualidade a empresa tem uma melhor atuação no […]
Tags: Custo, Qualidade
out
31
2014
Gestão e TI | 27/10/2014 O que é inovação? Inovar é encontrar soluções para pequenos ou grandes problemas. Não significa necessariamente “inventar a roda” ou ter uma ideia que cinco milhões de dólares a cada semana. Significa quebrar padrões. Encontrar novas maneiras de fazer algo que já é feito há muito tempo, sempre do […]
Tags: Inovação
out
16
2014
O sistema puxado do Lean tem sido aplicado por várias décadas, mas continua pouco entendido e utilizado na prática comercial. Ainda é comum a busca por influenciar a atitude das pessoas para que comprem ou aceitem aquilo que a organização tem a oferecer, empurrando produtos e serviços fomentando o consumismo. Aqui entra a publicidade que […]
Tags: Jose Davi Furlan