{"id":671,"date":"2017-06-21T12:19:06","date_gmt":"2017-06-21T15:19:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/?p=671"},"modified":"2017-06-21T12:19:06","modified_gmt":"2017-06-21T15:19:06","slug":"design-de-experiencia-organizacional-parte-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2017\/06\/21\/design-de-experiencia-organizacional-parte-1\/","title":{"rendered":"Design de Experi\u00eancia Organizacional – parte 1"},"content":{"rendered":"
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\"Picture\"<\/a><\/p>\n<\/div>\n

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“Est\u00e1 na hora de entender o Design Organizacional de maneira integrada, interfuncional e interorganizacional. S\u00f3 assim teremos o olhar necess\u00e1rio para constru\u00e7\u00e3o de melhores processos digitais, com valoriza\u00e7\u00e3o e engajamento humano e entrega de excepcionais experi\u00eancias para os clientes.<\/em>
\nA grande (r)evolu\u00e7\u00e3o humana deste s\u00e9culo deveria ser a transforma\u00e7\u00e3o da nossa capacidade individual emp\u00e1tica e da criatividade coletiva para a cria\u00e7\u00e3o de um mundo melhor.\u201d<\/em><\/span><\/span>Finalmente come\u00e7o a entregar a sequ\u00eancia de artigos sobre a evolu\u00e7\u00e3o do profissional de gest\u00e3o e consultoria, conforme\u00a0prometi anteriormente<\/a>.<\/p>\n

Decidi come\u00e7ar o texto com a cita\u00e7\u00e3o acima para estabelecer o \u201cclima” do material. \u00c9 estranho come\u00e7ar citando a si mesmo mas, por falta de outras fontes at\u00e9 o momento, n\u00e3o consegui evitar.<\/p>\n

\u00c9 importante entendermos minimamente o termo \u201cDesign<\/strong>” antes de avan\u00e7ar. Podemos dizer que, design possui muitos significados dependendo da perspectiva que o trata. Por\u00e9m, algo bastante comum para v\u00e1rias dessas perspectivas \u00e9 a compreens\u00e3o de que o\u00a0design<\/em>\u00a0trata da concep\u00e7\u00e3o de algo nos n\u00edveis de (1) formas e (2) funcionalidades, podendo ser relacionado a produtos, processos, servi\u00e7os ou experi\u00eancias.<\/em><\/strong><\/p>\n

Quando falamos que\u00a0\u201cest\u00e1 na hora de entender o design organizacional de maneira integrada, interfuncional e interorganizacional\u201d,<\/em>\u00a0estamos clamando para que os profissionais procurem:<\/p>\n

1- Compreender o todo<\/strong>
\nN\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel continuar com a vis\u00e3o isolada em silos de especializa\u00e7\u00e3o do trabalho que s\u00e3o perpetuados em organogramas anacr\u00f4nicos.<\/p>\n

2- Compreender as rela\u00e7\u00f5es do todo<\/strong>
\nMais que enxergar al\u00e9m das fronteiras funcionais das \u00e1reas, os profissionais precisam considerar o que hoje \u00e9 chamado de eco-sistema empresarial (o antigo \u201cambiente de neg\u00f3cio\u201d). As rela\u00e7\u00f5es entre empresas s\u00e3o cada vez mais tecnol\u00f3gicas e din\u00e2micas, assim como as intera\u00e7\u00f5es dos clientes com as organiza\u00e7\u00f5es. Sem uma vis\u00e3o clara de como acontecem as rela\u00e7\u00f5es entre cada um desses elementos (tanto l\u00f3gica quanto f\u00edsica), \u00e9 praticamente imposs\u00edvel entender a din\u00e2mica geral de cada cen\u00e1rio de realiza\u00e7\u00e3o (as inst\u00e2ncias de intera\u00e7\u00e3o do interconectado mercado).<\/p>\n

Continuando com a cita\u00e7\u00e3o inicial,\u00a0\u201cS\u00f3 assim teremos o olhar necess\u00e1rio para constru\u00e7\u00e3o de melhores processos digitais, com valoriza\u00e7\u00e3o e engajamento humano e entrega de excepcionais experi\u00eancias para os clientes.\u201d<\/em><\/p>\n

Quando come\u00e7amos a jornada de moderniza\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es com a disciplina e as tecnologias de BPM, por volta de 2003, v\u00ednhamos de um cen\u00e1rio tecnol\u00f3gico muito diferente do que temos hoje.
\nMe lembro muito bem das dificuldades que t\u00ednhamos na \u00e9poca para fazer integra\u00e7\u00f5es entre processos de empresas diferentes, \u00e1reas diferentes, tecnologias diferentes e protocolos dos mais variados. Era quase sempre necess\u00e1rio um projeto de software bastante demorado e robusto para viabilizar essa demanda. Isso mudou muito.<\/p>\n

Os novos BPMS (sistemas para gest\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o e automatiza\u00e7\u00e3o de processos), s\u00e3o ferramentas maduras e muito mais amig\u00e1veis. Hoje, \u00e9 relativamente simples entender, projetar, implantar e gerir processos organizacionais sem muita codifica\u00e7\u00e3o, por\u00e9m, n\u00e3o existe m\u00e1gica. Algum desenvolvimento ser\u00e1 necess\u00e1rio – dependendo da complexidade do cen\u00e1rio.<\/p>\n

Ainda sobre os BPMS, a evolu\u00e7\u00e3o da nota\u00e7\u00e3o BPMN, o nascimento da DMN e de outras maneiras de representar e executar decis\u00f5es e atividades de processos, contribui grandiosamente para o que hoje ouvimos falar em \u201cProcessos Digitais\u201d.
\nMas, cuidado, existe uma grande diferen\u00e7a entre (1) digitalizar papel e trabalhos burocr\u00e1ticos ou (2) construir e automatizar processos com intelig\u00eancia, capacidade de decis\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o. A segunda op\u00e7\u00e3o \u00e9 o que melhor retrata os chamados processos digitais.<\/p>\n

Antigamente, l\u00e1 por volta de 2006-2009, cham\u00e1vamos essas abordagens tecnol\u00f3gicas para elimina\u00e7\u00e3o de interven\u00e7\u00e3o humana na realiza\u00e7\u00e3o do trabalho de \u201cautoma\u00e7\u00e3o\/automatiza\u00e7\u00e3o\u201d. Atente para o detalhe de que isso n\u00e3o \u00e9 o mesmo que gest\u00e3o de documento, digitaliza\u00e7\u00e3o de papel ou outra coisa parecida.<\/p>\n

Automatiza\u00e7\u00e3o de processos \/ Processos Digitais<\/strong>, busca eliminar ou reduzir a necessidade de um ser humano para uma tomada de decis\u00e3o em processos, bem como reduzir a quantidade de intera\u00e7\u00f5es n\u00e3o desejadas ao longo da execu\u00e7\u00e3o (eliminando retrabalho, al\u00e7adas, erros, exce\u00e7\u00f5es indesejadas etc.).
\nSendo assim, e para encerrar esse breve e introdut\u00f3rio artigo, concluo trazendo mais uma vez um trecho da cita\u00e7\u00e3o inicial:<\/p>\n

\u201dS\u00f3 assim teremos o olhar necess\u00e1rio para constru\u00e7\u00e3o de melhores processos digitais, com valoriza\u00e7\u00e3o e engajamento humano e entrega de excepcionais experi\u00eancias para os clientes”
\n<\/em>
\nQuando reduzirmos\/eliminarmos atividades sem valor, seremos capazes de projetar (Design) atividades com percep\u00e7\u00e3o de valor para os colaboradores e para os clientes.<\/p>\n

Enquanto tivermos pessoas trabalhando nas organiza\u00e7\u00f5es, continuar\u00e1 sendo essencial cuidar da gest\u00e3o de mudan\u00e7a, da cultura organizacional, da capacidade de engajamento de seus atores por um prop\u00f3sito maior, da sua percep\u00e7\u00e3o de benef\u00edcios, de divers\u00e3o etc.<\/p>\n

Quando falamos de gamifica\u00e7\u00e3o (gamification), muitos acham que estamos falando apenas da cria\u00e7\u00e3o de jogos. Isso \u00e9 uma pequena parte do todo.
\nGamifica\u00e7\u00e3o serve, em seu prop\u00f3sito maior, para construir (design novamente) experi\u00eancias atraentes e que permitam que as pessoas fa\u00e7am coisas de maneira mais interessante, estimulante e divertida. Conforme diria Mary Poppins, encontre a divers\u00e3o e o trabalho termina.<\/p>\n

O conceito de divers\u00e3o anda sempre acompanhado da criatividade e leveza.<\/p>\n

Uma organiza\u00e7\u00e3o moderna precisa entender que, nesse mundo cada vez mais conectado, desatento, imediatista, ansioso e incerto, como um ant\u00eddoto inconsciente, as pessoas (clientes) buscam leveza e facilidade em quase tudo.<\/p>\n

O compromisso di\u00e1rio de acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o profissional e a incerteza sobre o futuro social, acrescentam mais peso a cada dia na psique humana, refletindo em rela\u00e7\u00f5es sociais cada vez mais ef\u00eameras e com efeito manada de obedi\u00eancia induzida (na minha opini\u00e3o, chamado hoje de \u201ctimeline\u201d de redes sociais).<\/p>\n

Sendo assim, al\u00e9m de finalizar essa primeira parte da nossa jornada, quero convidar voc\u00ea a fugir de vez em quando das timelines e, assim, recuperar um pouco o foco – algo que estamos perdendo gradativamente todos os dias.<\/p>\n

Para isso, criei um \u201ccantinho da leitura\u201d. Isso mesmo.
\n\u00c9 um nost\u00e1lgico ambiente onde voc\u00ea poder\u00e1 ler sem ter as interrup\u00e7\u00f5es das timelines de linkedin, facebook ou qualquer coisa parecida.<\/p>\n

Antigamente, 2003-2010, esses lugares eram chamados de \u201cblog\u201d. \ud83d\ude42
\nPortanto, a partir de agora, meus materiais estar\u00e3o dispon\u00edveis no meu \u201ccantinho da leitura<\/strong>\u201d – que \u00e9 apenas o meu blog na minha p\u00e1gina.<\/p>\n

Sei que muitos n\u00e3o podem ler artigos no facebook, pois pode parecer que est\u00e3o de bobeira, e muitos n\u00e3o podem ler no linkedin, pois pode parecer que est\u00e3o procurando emprego\u2026 ent\u00e3o, aproveite e acesse:<\/p>\n

www.GartCapote.com\/Artigos<\/a><\/p>\n

Aqui, ningu\u00e9m vai reclamar de voc\u00ea estar lendo e aprendendo.
\n\ud83d\ude42<\/p>\n

Um abra\u00e7o e at\u00e9 o pr\u00f3ximo.<\/p>\n

Gart Capote<\/p>\n

PARA<\/strong>\u00a0APRENDER COMIGO E AVAN\u00c7AR NA JORNADA (+ 3100 alunos)<\/strong>:<\/p>\n

\u200b* 1- BPM, BPMN<\/strong>\u00a0e cria\u00e7\u00e3o de\u00a0diagn\u00f3sticos<\/strong>\u00a0revolucion\u00e1rios com a\u00a0modelagem da verdade\u00a0<\/strong>de processos – clique em:\u00a0http:\/\/www.gartcapote.com\/cfap-mod-1.html<\/a><\/p>\n

* 2-<\/strong>\u00a0Projetar processos utilizando\u00a0BPMN 2.0<\/strong>\u00a0para\u00a0BPMS<\/strong>\u00a0e construir\u00a0processos digitais<\/strong>\u00a0& utilizar o\u00a0Canvas de experi\u00eancias da jornada do cliente<\/strong>\u00a0– clique<\/p>\n<\/div>\n

em:\u00a0http:\/\/www.gartcapote.com\/cfap-mod-2.html<\/a><\/span><\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n
\n

FONTE :\u00a0http:\/\/www.gartcapote.com\/<\/p>\n

Design de Experi\u00eancia Organizacional – parte 1<\/a><\/h2>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

“Est\u00e1 na hora de entender o Design Organizacional de maneira integrada, interfuncional e interorganizacional. S\u00f3 assim teremos o olhar necess\u00e1rio para constru\u00e7\u00e3o de melhores processos digitais, com valoriza\u00e7\u00e3o e engajamento humano e entrega de excepcionais experi\u00eancias para os clientes. A grande (r)evolu\u00e7\u00e3o humana deste s\u00e9culo deveria ser a transforma\u00e7\u00e3o da nossa capacidade individual emp\u00e1tica e […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20,21,167,223,16],"tags":[291,290,133,289,119,292,251],"class_list":["post-671","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bpm","category-bpmn","category-bpms","category-business-transformation","category-processos","tag-a-evolucao-da-notacao-bpmn","tag-automatizacao-de-processos","tag-bpms","tag-design-de-experiencia-organizacional","tag-gart-capote","tag-o-nascimento-da-dmn","tag-processos-digitais"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/671","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=671"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/671\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":673,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/671\/revisions\/673"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=671"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=671"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=671"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}