{"id":630,"date":"2016-10-05T10:03:54","date_gmt":"2016-10-05T13:03:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/?p=630"},"modified":"2016-10-05T10:03:54","modified_gmt":"2016-10-05T13:03:54","slug":"a-retomada-da-gestao-e-a-retomada-do-crescimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2016\/10\/05\/a-retomada-da-gestao-e-a-retomada-do-crescimento\/","title":{"rendered":"A retomada da gest\u00e3o \u00e9 a retomada do crescimento"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\"\"<\/div>\n<\/figure>\n

<\/h1>\n
<\/div>\n<\/header>\n
\n

Como melhorar o desempenho, a felicidade dos colaboradores, a qualidade nos servi\u00e7os, a competitividade organizacional e at\u00e9 crescer, mas sem precisar de constantes e vultosos investimentos financeiros?<\/em><\/p>\n

Ap\u00f3s consecutivos per\u00edodos de desacelera\u00e7\u00e3o, quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que a gest\u00e3o por processos viabilize as estrat\u00e9gias mais adequadas para a retomada do crescimento e a evolu\u00e7\u00e3o organizacional.<\/em><\/p>\n

Poderia ter se encerrado ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o do trabalho de Pareto, mas isso n\u00e3o aconteceu. Recentes pesquisas tamb\u00e9m comprovam que, aproximadamente, 80% do trabalho que realizamos no dia a dia das organiza\u00e7\u00f5es est\u00e1 relacionado a repeti\u00e7\u00e3o de atividades para (1) corre\u00e7\u00e3o de erros<\/strong>, (2) burocracia sem valor<\/strong>, (3) coleta e inser\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/strong>, (4) muitas al\u00e7adas de aprova\u00e7\u00e3o<\/strong> e (5) trabalhos mal definidos<\/strong>.<\/p>\n

Ou seja, temos pessoas sendo pagas para fazer o pior trabalho que elas poderiam estar fazendo.<\/p><\/blockquote>\n

Perceba o contrassenso. As organiza\u00e7\u00f5es exigem uma s\u00e9rie de habilidades e qualifica\u00e7\u00f5es na hora de contratar seus profissionais, por\u00e9m, na hora de realizar o trabalho, esse mesmo pragmatismo se perde e jogamos o trabalhador na espiral da morte do caos t\u00e1tico-operacional moderno.<\/p>\n

Exagero?<\/p>\n

Pare, pense e me diga depois. Quantas vezes voc\u00ea n\u00e3o pensou assim enquanto trabalhava:<\/p>\n

– Essa atividade n\u00e3o faz o menor sentido! Quem ser\u00e1 que definiu isso?<\/p>\n

– N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel passar tanto tempo trabalhando e fazer s\u00f3 isso.<\/p>\n

– O que o cliente pediu j\u00e1 est\u00e1 pronto, agora, s\u00f3 falta validar e aprovar com as dezenas de chefes de setores. Isso vai levar mais um temp\u00e3o…<\/p>\n

– Droga! Mandaram faltando uma informa\u00e7\u00e3o. Vou ter de pedir de novo.<\/p>\n

Conseguiu se encontrar em alguma dessas cenas? Em todas? N\u00e3o se espante. Isso \u00e9 bem mais comum do que voc\u00ea pode imaginar.<\/p>\n

S\u00f3 existe uma classifica\u00e7\u00e3o apropriada para esse tipo de mazela organizacional. Chamamos isso de DESPERD\u00cdCIO<\/strong>.<\/p>\n

Toda vez que estamos realizando uma atividade que n\u00e3o \u00e9 estritamente o mais importante e necess\u00e1rio para a entrega de valor do processo (o objetivo do processo), estamos envolvidos em trabalhos enfadonhos, burocr\u00e1ticos, repetitivos e, qui\u00e7\u00e1, idiotas. Esses tipos de trabalho s\u00e3o, por defini\u00e7\u00e3o e sem exce\u00e7\u00e3o, desperd\u00edcios organizacionais.<\/p>\n

<\/div>\n

Quando um gestor pensa em melhorar resultados, tradicionalmente, pensa em novos investimentos, aquisi\u00e7\u00e3o de tecnologias, mais pessoal, nova infraestrutura, capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores e outras abordagens bastante comuns. Sabe qual a abordagem que est\u00e1 faltando para ajudar o gestor a melhor definir o que realmente precisa ser feito? Isso mesmo. Uma abordagem de processos.<\/p>\n

Mas, existe uma condi\u00e7\u00e3o para isso funcionar. N\u00e3o estou falando de adotar a vis\u00e3o mais cl\u00e1ssica e at\u00e9 ultrapassada de processos. Afinal, n\u00e3o \u00e9 modelando e analisando fluxogramas ilus\u00f3rios que iremos eliminar desperd\u00edcios. Esses fluxogramas, quando muito, retratam apenas uma l\u00f3gica idealizada <\/strong>e quase que surreal sobre a opera\u00e7\u00e3o \u2013 algo muito distante da realidade operacional<\/strong> ca\u00f3tica, intr\u00ednseca e escondida na fuma\u00e7a dos infinitos inc\u00eandios que precisamos apagar diariamente.<\/p>\n

Quando desenvolvi o m\u00e9todo de \u201cmodelagem da verdade\u201d (2010-2011), pensei exatamente nesse ponto: precisamos representar e evidenciar, com muita clareza, todas as desconex\u00f5es e perdas que existem nos processos organizacionais, mas que ainda n\u00e3o conseguimos enxergar nem comprovar no dia a dia, mesmo utilizando fluxogramas e outras nota\u00e7\u00f5es mais modernas.<\/p>\n

Ao aplicar esse m\u00e9todo, que n\u00e3o \u00e9 exclusivo, isolado ou propriet\u00e1rio, \u00e9 gratuito e voc\u00ea tamb\u00e9m pode utilizar, adquirimos uma habilidade revolucion\u00e1ria. Se voc\u00ea preferir, e utilizando a buzzword<\/em> do momento, a modelagem da verdade chega a provocar resultados disruptivos em alguns casos.<\/p>\n

Venho aplicando esse m\u00e9todo desde a sua cria\u00e7\u00e3o e, sem medo de errar, afirmo que voc\u00ea vai se surpreender com os resultados. Melhor ainda, sua organiza\u00e7\u00e3o vai entender e acreditar que muito ainda pode ser feito, mesmo sem grandes investimentos<\/strong>, aquisi\u00e7\u00f5es, contrata\u00e7\u00f5es etc. Voc\u00ea ser\u00e1 capaz de evidenciar in\u00fameras \u201coportunidades de melhoria<\/strong>\u201d logo no in\u00edcio do trabalho de descoberta e diagn\u00f3stico.<\/p>\n

Quando digo que a retomada da gest\u00e3o \u00e9 a retomada do crescimento, estou assumindo algumas premissas, e uma delas \u00e9 a elimina\u00e7\u00e3o da miopia gerencial<\/strong>.<\/p>\n

Se voc\u00ea \u00e9 um gestor, n\u00e3o fique chateado, pois \u00e9 esperado que sua vis\u00e3o se torne um pouco menos n\u00edtida ao longo do tempo. \u00c0 medida que as cobran\u00e7as di\u00e1rias se intensificam e te afastam do dia a dia operacional, \u00e9 natural e previsto que voc\u00ea adote e confie em outros sistemas de aferi\u00e7\u00e3o de resultados. Podendo ser por meio de indicadores de desempenho, relat\u00f3rios de acompanhamento, outras pessoas para coordenar e manter a opera\u00e7\u00e3o etc. S\u00f3 tem um detalhe. Todos esses meios de gest\u00e3o, se orientados pela mesma turva, ca\u00f3tica e ilus\u00f3ria percep\u00e7\u00e3o do trabalho, no final das contas, estar\u00e3o colaborando para a miopia gerencial. Pior do que n\u00e3o saber o que est\u00e1 acontecendo \u00e9 acreditar que sabemos.<\/strong><\/p>\n

Muitas decis\u00f5es equivocadas nascem diariamente da vol\u00e1til composi\u00e7\u00e3o de; press\u00e3o por resultados (metas<\/strong>), opera\u00e7\u00e3o ca\u00f3tica (processos ruins<\/strong>) e informa\u00e7\u00f5es desconexas (ilus\u00e3o aleg\u00f3rica<\/strong>). Essa \u00e9 uma das grandes armadilhas na vida do gestor.<\/p>\n

Ainda na elimina\u00e7\u00e3o da miopia, outro participante se faz essencial nessa \u201copera\u00e7\u00e3o\u201doftalmo-gerencial<\/em>. Obviamente, precisamos da ajuda de especialistas em processos, mas com ressalvas.<\/p>\n

A ajuda que o gestor precisa, n\u00e3o vir\u00e1 do profissional de processos que est\u00e1 interessado em passar meses fazendo documenta\u00e7\u00e3o de processos defeituosos, que s\u00e3o habilmente travestidos de fluxogramas e chamados carinhosamente de \u201cas is\u201d, e ao fim, nada entregam al\u00e9m de caixinhas e setinhas em diagramas ilus\u00f3rios que um dia ser\u00e3o impressos e abandonados.<\/p>\n

Se esse \u00e9 o \u00fanico objetivo do trabalho, isso o torna anacr\u00f4nico e \u00e9 um dos motivos principais que leva os gestores e outras lideran\u00e7as organizacionais a torcer o nariz quando falamos de BPM, processos ou qualquer coisa parecida. Eles est\u00e3o traumatizados.<\/p>\n

N\u00f3s, profissionais de processos, precisamos avan\u00e7ar tamb\u00e9m. Quando ouvimos e lemos sobre transforma\u00e7\u00e3o digital, uberiza\u00e7\u00e3o disso ou daquilo, e tantas outras maravilhas modernas, ficamos tentados a embarcar nesse maravilhoso e novo mundo cheio de oportunidades que se abrem frente a um passado que se fecha. A\u00ed, eu te pergunto:<\/p>\n