![\"\"](\"https:\/\/media.licdn.com\/mpr\/mpr\/AAEAAQAAAAAAAAJpAAAAJDM5MWZkM2QzLTI3NzUtNGNiZi1hYjhiLTNhNThiZDYyMzRmNQ.jpg\")
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Como bem sabemos, cada vez mais as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o adotando pr\u00e1ticas mais modernas de gest\u00e3o do dia a dia e com isso buscam melhorar seus resultados eliminando erros e desperd\u00edcios. Al\u00e9m disso, procuram alinhar a estrat\u00e9gia organizacional e os processos para que esse alinhamento se torne uma eficaz ferramenta de transforma\u00e7\u00e3o. Isso tudo est\u00e1 presente na disciplina de gest\u00e3o conhecida como BPM, ou, gerenciamento de processos de neg\u00f3cio. Por\u00e9m, um elemento crucial para a ades\u00e3o pr\u00e1tica da disciplina precisa ser reconhecido e estabelecido. Esse elemento, viabilizador e mantenedor dos novos m\u00e9todos, \u00e9 conhecido como Escrit\u00f3rio de Processos. Tradicionalmente, um escrit\u00f3rio de processos precisa cuidar de uma s\u00e9rie de etapas para a mais adequada ado\u00e7\u00e3o de BPM. Por exemplo:<\/p>\n
1- Divulga\u00e7\u00e3o e conscientiza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o por processos para os colaboradores da organiza\u00e7\u00e3o;<\/p>\n
2- Desenvolvimento e manuten\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo de gest\u00e3o por processos da pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o;<\/p>\n
3- Capacita\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de compet\u00eancias profissionais no m\u00e9todo;<\/p>\n
4- Gest\u00e3o de projetos envolvendo diagn\u00f3stico e melhoria de processos.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, quando a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 iniciante ou ainda possui baixa maturidade no tema BPM, \u00e9 bastante comum encontrar escrit\u00f3rios de processos que, al\u00e9m de tudo que mencionei antes, tamb\u00e9m atuam como os \u201cbra\u00e7os e mentes” da realiza\u00e7\u00e3o das atividades de BPM. Ou seja, acabam por concentrar uma equipe de especialistas no tema e esses especialistas funcionam como consultores internos. Esse tipo de configura\u00e7\u00e3o, apesar de muitas vezes necess\u00e1ria, \u00e9 bastante arriscada e encontra problemas recorrentes, sendo um dos mais cr\u00edticos, a limita\u00e7\u00e3o da capacidade de realiza\u00e7\u00e3o dos projetos ou “estrangulamento produtivo\u201d, criando assim, in\u00fameros gargalos na demanda interna. Al\u00e9m disso, quando o escrit\u00f3rio \u00e9 o respons\u00e1vel final pela realiza\u00e7\u00e3o de todas as a\u00e7\u00f5es de levantamento, documenta\u00e7\u00e3o, proposi\u00e7\u00e3o de melhorias, implanta\u00e7\u00e3o, monitoramento etc. existe um outro efeito igualmente ruim na organiza\u00e7\u00e3o. As unidades de neg\u00f3cio ou \u00e1reas funcionais n\u00e3o se sentem como parte respons\u00e1vel pelo resultado e esse fen\u00f4meno acaba provocando uma sensa\u00e7\u00e3o de distanciamento das iniciativas de BPM e at\u00e9 mesmo da import\u00e2ncia dessas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
\u00c9 muito comum encontrar nesse tipo de escrit\u00f3rio de processos, profissionais bastante estressados e desmotivados, pois sentem que est\u00e3o carregando as iniciativas nas costas e, ao mesmo tempo, quase ningu\u00e9m da organiza\u00e7\u00e3o percebe valor no trabalho realizado. \u00c9 igualmente comum ouvir nessas organiza\u00e7\u00e3o frases como, \u201cisso \u00e9 com o pessoal de processos\u201d, \u201cj\u00e1 pedi para olhar os nossos processos, mas eles ainda n\u00e3o vieram aqui\u201d, e outras frases parecidas. Obviamente, esse tipo de declara\u00e7\u00e3o \u00e9 uma clara evid\u00eancia de distanciamento entre o que a organiza\u00e7\u00e3o diz querer, e o que \u00e9 realmente capaz de fazer. Nesses casos, nas diversas \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o, ningu\u00e9m se sente verdadeiramente respons\u00e1vel pelo resultado dos seus processos e a gest\u00e3o do dia a dia. Por\u00e9m, tamb\u00e9m temos o outro lado da moeda. Existem organiza\u00e7\u00f5es bastante maduras em BPM e com consci\u00eancia da enorme necessidade de envolvimento de todos para que a gest\u00e3o por processos se torne uma pr\u00e1tica real – e n\u00e3o uma s\u00e9rie de projetos e iniciativas com dificuldade de mostrar valor.<\/p>\n
As organiza\u00e7\u00f5es mais avan\u00e7adas na gest\u00e3o por processos, na maior parte das vezes, possuem seus escrit\u00f3rios de processos em n\u00edveis hier\u00e1rquicos mais pr\u00f3ximos da gest\u00e3o estrat\u00e9gica. Normalmente, n\u00e3o ficam atrelados sob uma gest\u00e3o ou coordena\u00e7\u00e3o t\u00e1tico-operacional. Esses escrit\u00f3rios, al\u00e9m de manter a agenda motivacional de BPM bastante viva na organiza\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m mant\u00e9m atualizado o m\u00e9todo de gest\u00e3o por processo, promovem e incentivam a capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores das \u00e1reas funcionais para que todos entendam o que est\u00e1 sendo feito e sejam capazes de tocar o dia a dia com entusiasmo e com o ferramental t\u00e9cnico necess\u00e1rio (BPMN, BPMS, CEP, Lean etc.).<\/p>\n
Uma das maiores diferen\u00e7as que percebemos entre escrit\u00f3rios realizadores de projetos (os que atuam em organiza\u00e7\u00f5es com pouca maturidade de BPM) e os escrit\u00f3rios orientadores da pr\u00e1tica (os que existem em organiza\u00e7\u00f5es mais maduras no tema BPM) \u00e9 que os escrit\u00f3rios orientadores se preocupam com a manuten\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o di\u00e1ria do m\u00e9todo em cada \u00e1rea do neg\u00f3cio, fazendo com que os colaboradores se sintam parte crucial dos processos e respons\u00e1veis pelo seu desempenho. Os escrit\u00f3rios orientadores da pr\u00e1tica n\u00e3o se tornam gargalos de ades\u00e3o do m\u00e9todo, pois j\u00e1 capacitaram as pessoas e criaram multiplicadores entusiastas da gest\u00e3o por processos. N\u00e3o ficam levantando e modelando processos o dia todo, pois a manuten\u00e7\u00e3o dos processos \u00e9 de responsabilidade dos colaboradores (atores dos processos) e seus gestores.<\/p>\n
Na verdade, cada vez mais esses escrit\u00f3rios atuam na defini\u00e7\u00e3o da nova e mais din\u00e2mica arquitetura organizacional orientada por processos, apoiando na cria\u00e7\u00e3o dos indicadores de desempenho e, principalmente, na cria\u00e7\u00e3o de indicadores organizacionais – os indicadores que retratam a capacidade organizacional de alcance de suas ambi\u00e7\u00f5es e valores sociais. Um escrit\u00f3rio de processos maduro \u00e9 um instrumento estrat\u00e9gico para uma organiza\u00e7\u00e3o promover e manter sua constante transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Um escrit\u00f3rio de processos iniciante \u00e9 um instrumento operacional para viabilizar a realiza\u00e7\u00e3o de projetos de processos e comprova\u00e7\u00e3o de pequenos ganhos operacionais. Ambos s\u00e3o valorosos, por\u00e9m, \u00e9 preciso iniciar a jornada organizacional da gest\u00e3o por processos sabendo onde podemos, devemos e queremos chegar. Caso o contr\u00e1rio, os escrit\u00f3rios ser\u00e3o apenas mais uma \u00e1rea funcional organizacional, que pelo mesmo motivo das outras \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o, acabar\u00e1 se isolando e distanciando das reais necessidades organizacionais e da sociedade (seu maior cliente). Portanto, e para encerrar, gostaria de deixar aqui minha colabora\u00e7\u00e3o final.<\/p>\n
Se a sua organiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 possui ou est\u00e1 definindo um escrit\u00f3rio de processos do tipo \u201crealizador\u201d, n\u00e3o tem problema, desde que se defina a evolu\u00e7\u00e3o do mesmo ao longo da jornada.<\/p>\n
Se a sua organiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 funciona com um escrit\u00f3rio de processos mais \u201corientador\u201d, prepare-se, pois seu pr\u00f3ximo desafio \u00e9 apoiar a camada estrat\u00e9gica na nova e necess\u00e1ria transforma\u00e7\u00e3o organizacional.<\/p>\n
\u00c9 um mundo mais abrangente e din\u00e2mico que estamos vivendo, n\u00e3o \u00e9 mais vi\u00e1vel manter dogmas institucionais e isolamento social. J\u00e1 estamos todos unidos e o tempo todo. Queira ou n\u00e3o.<\/p>\n
http:\/\/www.gartcapote.com\/bpm-podcasts.html<\/a><\/p>\n Aproveite para ouvir, baixar e compartilhar o “BPM Podcasts”.<\/p>\n Como bem sabemos, cada vez mais as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o adotando pr\u00e1ticas mais modernas de gest\u00e3o do dia a dia e com isso buscam melhorar seus resultados eliminando erros e desperd\u00edcios. Al\u00e9m disso, procuram alinhar a estrat\u00e9gia organizacional e os processos para que esse alinhamento se torne uma eficaz ferramenta de transforma\u00e7\u00e3o. Isso tudo est\u00e1 presente […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20,16],"tags":[258,111,119,268],"class_list":["post-628","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bpm","category-processos","tag-cbpp","tag-escritorio-de-processos","tag-gart-capote","tag-gestao-de-processos"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/628","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=628"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/628\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":629,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/628\/revisions\/629"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=628"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=628"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=628"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"Gart](\"https:\/\/media.licdn.com\/mpr\/mpr\/shrink_200_200\/AAEAAQAAAAAAAAjtAAAAJDNiODhmZjVjLTBiOTAtNDQ2MS04NmJjLTEwMDM0ODQ1NWVhOQ.jpg\")
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