{"id":593,"date":"2016-07-29T08:47:53","date_gmt":"2016-07-29T11:47:53","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=593"},"modified":"2016-07-29T08:49:07","modified_gmt":"2016-07-29T11:49:07","slug":"passo-9-propor-o-tratamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2016\/07\/29\/passo-9-propor-o-tratamento\/","title":{"rendered":"Passo 9- Propor o Tratamento"},"content":{"rendered":"<div class=\"article-header\">\n<div class=\"article-cover masthead\"><img decoding=\"async\" class=\"cover-image\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/mpr\/mpr\/jc\/AAEAAQAAAAAAAAdhAAAAJDdkMjY2ZWYyLWYwMDEtNDhlNC05NjQwLWI1NzYxYjhhNjYwYw.jpg\" alt=\"Passo 9- Propor o Tratamento\" \/><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"article-content\">\n<div class=\"article-body\" dir=\"ltr\">\n<p>O grupo j\u00e1 estava bastante combalido, mas ap\u00f3s muito esfor\u00e7o e dedica\u00e7\u00e3o, conseguimos resgatar os que ainda permaneciam atolados na areia movedi\u00e7a. Aproveitando que a espessa neblina que encobria todo o p\u00e2ntano se dissipou, nos aproximamos do nosso alvo e analisamos com cuidado sua ex\u00f3tica complei\u00e7\u00e3o f\u00edsica. Acabamos de tomar conhecimento dos pontos fracos da tem\u00edvel Quimera. Agora precisamos definir as armas e a forma como atacaremos a besta que nos impede de progredir no caminho adiante. Este \u00e9 o cen\u00e1rio no qual nos encontramos. Est\u00e1 na hora de criar a mudan\u00e7a.<\/p>\n<p>Retornando para a nossa realidade organizacional, estamos no passo conhecido como Desenho de Processos, ou processo \u201cTo Be\u201d \u2013 que nada mais \u00e9 que o momento de, com base no resultado da an\u00e1lise, definir cuidadosamente como o processo dever\u00e1 ser realizado. Quais ser\u00e3o as atividades, os participantes, as regras, os caminhos, suas depend\u00eancias, a tecnologia envolvida e tudo o mais que fizer parte da nova realidade do processo.<\/p>\n<p>Neste ponto ainda estamos trabalhando e avaliando as possibilidades. Devemos usar esta etapa para elaborar as mudan\u00e7as necess\u00e1rias ao processo para que ele alcance os objetivos estabelecidos seguindo os princ\u00edpios de elimina\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcios, elimina\u00e7\u00e3o de defeitos e entrega de valor para os Clientes.<\/p>\n<p>Na etapa de propor o tratamento para as doen\u00e7as dos processos, devemos sempre buscar a aprova\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e respeitar alguns importantes princ\u00edpios:<\/p>\n<ul>\n<li>Efici\u00eancia estruturada entre processos<\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00e3o criar a excel\u00eancia isolada \u2013 ou funcional. \u00c9 preciso sempre projetar a melhoria entendendo o impacto e a rela\u00e7\u00e3o entre processos.<\/p>\n<ul>\n<li>Melhor intera\u00e7\u00e3o com Clientes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sempre buscar melhorias que eliminem a necessidade de contato desnecess\u00e1rio dos Clientes. Eliminar contatos derivados de problemas. O Cliente s\u00f3 deve contatar a organiza\u00e7\u00e3o para aquisi\u00e7\u00e3o de novos produtos ou servi\u00e7os. Outros tipos de contato s\u00e3o, normalmente, para tratamento de problemas derivados de processos ruins.<\/p>\n<ul>\n<li>A qualidade nasce com o in\u00edcio do processo<\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00e3o devemos projetar melhorias que demandam retorno a passos anteriores, verifica\u00e7\u00f5es de erros, muitos n\u00edveis de valida\u00e7\u00e3o e anomalias do tipo. Cada atividade do processo, desde o seu evento inicial, deve ser criada com a preocupa\u00e7\u00e3o de que a mesma seja \u201cperfeita\u201d. Sabemos que a perfei\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 uma realidade, mas sua busca \u00e9 o cerne de toda melhoria.<\/p>\n<p>Para finalizar este passo, gostaria de trazer uma cita\u00e7\u00e3o do \u201cGuia para Forma\u00e7\u00e3o de Analistas de Processos\u201d:<\/p>\n<p><em>N\u00e3o vamos desenvolver \u00f3timas solu\u00e7\u00f5es para controle de reclama\u00e7\u00f5es de Clientes. Vamos analisar e entender o processo como \u00e9 (As Is), para depois eliminar os verdadeiros problemas no novo processo (To Be).<\/em><\/p>\n<p><em>Um dos objetivos mais importantes da realiza\u00e7\u00e3o da an\u00e1lise e desenho de processos (As Is e To Be) \u00e9 permitir a coordena\u00e7\u00e3o efetiva (orquestra\u00e7\u00e3o) do seu funcionamento, e n\u00e3o necessariamente trocar ou adicionar tecnologias.<\/em><\/p>\n<blockquote><p><em>O processo mais importante \u00e9 o que entrega a melhor experi\u00eancia para os Clientes.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p><em>Todos os outros processos precisam ajudar a viabilizar essa entrega.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"article-footer\">\n<ul class=\"article-source-promos\">\n<li>\n<div class=\"source-promo \" data-li-uetrk-token=\"0_1Sx9Tp9VRKMwdr_tcS09TQ8doBiOwEPVCuYFe3g8wwroylnPBCsir1_fAS4iha98PvK6gd62gVZQkcRiQyWJNgpqy6X9swEtYLUHS8AA_1cnu6GKpuUsbaQ6_iCtJEqF7VPGnx32B_FGdhkUnOLLHhP09ESE4RNtighCmuhTlqW89intdNnofs8wnp8osLeW56ce7EpJh3y7qHZFJqWOgP4aAAOKdDSXqoHaYYz69mZyfJQT8RAZ_qWT8sbUuiMy8fwrUjcCCFgQS-S-4-w1gPra1FUWYFRZYx1JNZ7mmtZ3myQZJaV18myZcPomfxk9pVYuG409M86GNrYJKK816V\">\n<p><a class=\"image-container\" title=\"Gart Capote, CBPP\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/gartcapote?trk=pulse-det-athr_prof-art_ftr\" data-li-uetrk-click=\"img\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"image\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/mpr\/mpr\/shrink_100_100\/p\/5\/005\/01a\/1e3\/3ab436a.jpg\" alt=\"Gart Capote, CBPP\" width=\"100\" height=\"100\" \/><\/a><\/p>\n<div class=\"text-row break\">\n<h5 class=\"label\">Escrito por<\/h5>\n<h2 class=\"title\"><a class=\"name \" title=\"Gart Capote, CBPP\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/gartcapote?trk=pulse-det-athr_prof-art_ftr\" rel=\"author\" data-li-uetrk-click=\"tl\">Gart Capote, CBPP<\/a><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O grupo j\u00e1 estava bastante combalido, mas ap\u00f3s muito esfor\u00e7o e dedica\u00e7\u00e3o, conseguimos resgatar os que ainda permaneciam atolados na areia movedi\u00e7a. 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