{"id":581,"date":"2016-07-16T10:29:25","date_gmt":"2016-07-16T13:29:25","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=581"},"modified":"2016-07-15T10:33:09","modified_gmt":"2016-07-15T13:33:09","slug":"passo-4-preencher-a-cadeia-de-valor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2016\/07\/16\/passo-4-preencher-a-cadeia-de-valor\/","title":{"rendered":"Passo 4- Preencher a Cadeia de Valor"},"content":{"rendered":"
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\"Passo<\/div>\n
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\u00d3timo. J\u00e1 temos uma vis\u00e3o de todos os processos atuais da organiza\u00e7\u00e3o, e mais ainda, sabemos o seu relacionamento direto com o atingimento de objetivos.<\/p>\n

Agora est\u00e1 na hora de transformar a at\u00e9 ent\u00e3o aleg\u00f3rica cadeia de valor em algo mais significativo em termos de gest\u00e3o de processos. Vamos trabalhar neste passo o agrupamento dos processos nos tr\u00eas principais tipos de processos de neg\u00f3cio das organiza\u00e7\u00f5es: os Processos Prim\u00e1rios, Processos de Suporte e Processos de Gest\u00e3o.<\/p>\n

Antes, permita-me resgatar mais um trecho do meu livro \u201cGuia para Forma\u00e7\u00e3o de Analistas de Processos\u201d, e trazer aqui uma breve defini\u00e7\u00e3o te\u00f3rica sobre os tr\u00eas tipos de processo de neg\u00f3cio.<\/p>\n

Processos Prim\u00e1rios<\/b><\/p>\n

Rela\u00e7\u00e3o direta com os Clientes<\/em>.<\/p>\n

Ultrapassam qualquer fronteira funcional corporativa e possuem como mais marcante caracter\u00edstica, o contato direto com os Clientes.<\/em><\/p>\n

Processos de Suporte<\/b><\/p>\n

Colaboram com a realiza\u00e7\u00e3o dos processos prim\u00e1rios.<\/em><\/p>\n

Suas principais caracter\u00edsticas s\u00e3o a aus\u00eancia de relacionamento direto com os Clientes e o forte e evidente v\u00ednculo com a vis\u00e3o funcional tradicional.<\/em><\/p>\n

Processos de Gest\u00e3o<\/b><\/p>\n

S\u00e3o processos estabelecidos formalmente e com o intuito de coordenar as atividades dos processos de suporte e dos processos prim\u00e1rios. Devem buscar garantir que os processos por ele gerenciados atinjam suas metas operacionais, financeiras, regulat\u00f3rias e legais.<\/em><\/p>\n

Sendo assim, chegou o momento de olhar cada processo atual e descobrir onde ele est\u00e1 localizado.<\/p>\n

Um processo que gera relat\u00f3rio de desempenho para a diretoria \u00e9 um processo mais afeito \u00e0 composi\u00e7\u00e3o de um processo prim\u00e1rio, ou de um processo de gest\u00e3o?<\/p>\n

O processo que colabora na comunica\u00e7\u00e3o direta com o Cliente faz parte da composi\u00e7\u00e3o de um processo de suporte interfuncional, ou faz parte do processo prim\u00e1rio da organiza\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

S\u00e3o perguntas que ser\u00e3o feitas para cada processo existente e as respostas dar\u00e3o origem ao primeiro mapa de processos da organiza\u00e7\u00e3o \u2013 j\u00e1 totalmente APAR e considerando as tr\u00eas categorias de processos de neg\u00f3cio (Prim\u00e1rio, Suporte e Gest\u00e3o).<\/p>\n

Ora, se estamos falando de Gerenciamento de Processos de Neg\u00f3cio, \u00e9 evidente que, antes de qualquer tentativa de gest\u00e3o, precisamos primeiro descobrir quais os processos que comp\u00f5em os tr\u00eas tipos de Processos de Neg\u00f3cio da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ficou claro agora?<\/p>\n

N\u00e3o adianta tentar partir para gest\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o ou qualquer esfor\u00e7o de melhoria nos seus 80, 100, 200 ou 500 processos, se a organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o sabe exatamente a forma como cada processo colabora para o atingimento de seus objetivos de neg\u00f3cio. Realizando esta breve etapa, ficar\u00e1 bastante evidente que muitos processos est\u00e3o replicados, j\u00e1 est\u00e3o obsoletos, e at\u00e9 mesmo, que nem precisariam existir, pois outros realizam o mesmo trabalho. Acredite. Isso \u00e9 muito mais comum do que pode parecer nesse momento.<\/p>\n

Neste ponto a organiza\u00e7\u00e3o ter\u00e1 um maior conhecimento sobre a situa\u00e7\u00e3o atual \u2013 quest\u00e3o essencial para permitir qualquer tipo de an\u00e1lise e diagn\u00f3stico.<\/p>\n<\/div>\n

\"Gart<\/a><\/p>\n

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Escrito por\u00a0Gart Capote, CBPP<\/a><\/h5>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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