{"id":579,"date":"2016-07-15T08:08:46","date_gmt":"2016-07-15T11:08:46","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=579"},"modified":"2016-07-15T08:08:46","modified_gmt":"2016-07-15T11:08:46","slug":"passo-3-definir-o-sentido-dos-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2016\/07\/15\/passo-3-definir-o-sentido-dos-processos\/","title":{"rendered":"Passo 3- Definir o Sentido dos Processos"},"content":{"rendered":"
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\"Passo<\/div>\n<\/div>\n
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Neste ponto a organiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 ter\u00e1 uma vis\u00e3o abrangente de quantos processos atualmente possui, e ainda, saber\u00e1 ao menos o objetivo de cada um destes processos. Agora \u00e9 hora de ver para que lado cada processo est\u00e1 apontando. O processo est\u00e1 direcionado para o lado da realiza\u00e7\u00e3o dos objetivos do neg\u00f3cio, ou para o lado da realiza\u00e7\u00e3o de trabalhos totalmente isolados e criados sem a vis\u00e3o do todo?<\/p>\n

Os processos atuais servem apenas para o \u201cchefe\u201d ou foram pensados na entrega para o Cliente?<\/p>\n

Como j\u00e1 vimos antes, toda organiza\u00e7\u00e3o precisa entender e descrever claramente os objetivos do neg\u00f3cio. Somente com essa defini\u00e7\u00e3o clara poderemos criar o que costumo chamar de \u201cAgrupamento Por Afinidade de Relacionamento\u201d – em dire\u00e7\u00e3o ao objetivo do neg\u00f3cio.<\/p>\n

De tanto falar sobre isso, uma colega acabou sugerindo que eu adotasse uma sigla, que seria APAR (Agrupamento Por Afinidade de Relacionamento). Ou seja, todos os processos precisam passar pelo APAR. Fique \u00e0 vontade para usar o APAR.<\/p>\n

Voc\u00ea se lembra dos 80, 100, 200 ou 500 processos descobertos?<\/p>\n

Agora precisaremos fazer o APAR de cada um. Fazer isso \u00e9 relativamente simples. Basta perguntar para cada processo:<\/p>\n

– Qual o seu objetivo?<\/p>\n

Se a resposta n\u00e3o estiver evidente, deixe este processo em um \u201cestacionamento\u201d tempor\u00e1rio e continue a perguntar para todos os outros.<\/p>\n

N\u00e3o ter a resposta clara pode ser uma evid\u00eancia de que estamos diante de processos replicados \u2013 mimetizados, desalinhados ou at\u00e9 mesmo de que o processo \u00e9 pontual, com abrang\u00eancia t\u00e3o reduzida que, provavelmente, sua exist\u00eancia s\u00f3 faz sentido para o pr\u00f3prio gestor da \u00e1rea. Tipicamente, estes s\u00e3o processos operacionais pouco ou nada alinhados com os objetivos do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Sendo assim, ao descobrir o objetivo de cada processo, voc\u00ea est\u00e1 criando uma base de conhecimento que permitir\u00e1 a realiza\u00e7\u00e3o do APAR, e consequentemente, voc\u00ea criar\u00e1 o conhecimento necess\u00e1rio para que sua organiza\u00e7\u00e3o \u2013 pela primeira vez \u2013 tenha uma vis\u00e3o completa de todos os processos que existem, mesmo que estes ainda sejam muitos em n\u00famero e tamb\u00e9m pouco alinhados.<\/p>\n

Fazendo o APAR, voc\u00ea deve encontrar situa\u00e7\u00e3o parecida:<\/p>\n

– Qual o objetivo deste processo?<\/p>\n

– Esse processo tem um objetivo complementar a este outro?<\/p>\n

– Estes dois processos, de acordo com seus objetivos, t\u00eam afinidades de relacionamento? Ou seja, colaboram para a realiza\u00e7\u00e3o de um objetivo maior? Sim? Ent\u00e3o estes processos ser\u00e3o agrupados.<\/p>\n

Esse foi apenas um passo. Perguntar para cada processo qual o seu objetivo e, com a resposta definida, descobrir o seu verdadeiro sentido em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o dos objetivos do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Realizando esse passo, sua organiza\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser capaz de olhar para o seu \u201cportf\u00f3lio\u201d atual de processos e come\u00e7ar a vislumbrar qual a colabora\u00e7\u00e3o de cada um para a entrega de seus produtos ou servi\u00e7os. Parab\u00e9ns pela conquista! A Quimera perdeu muita for\u00e7a.<\/p>\n

Historicamente, na maior parte das vezes que estou envolvido nessa etapa com os Clientes, vejo uma rea\u00e7\u00e3o bastante curiosa. \u00c9 um misto de surpresa e nega\u00e7\u00e3o. Surpresa, pois pela primeira vez a organiza\u00e7\u00e3o enxerga todos os seus processos de forma clara e orientada aos objetivos de neg\u00f3cio. Nega\u00e7\u00e3o, pois poucos ficam confort\u00e1veis em assumir que realmente n\u00e3o sabiam de tudo aquilo… O ser humano \u00e9 realmente muito interessante.<\/p>\n

\"Gart<\/a><\/p>\n

Escrito por\u00a0Gart Capote, CBPP<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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