{"id":497,"date":"2015-07-09T10:28:04","date_gmt":"2015-07-09T13:28:04","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=497"},"modified":"2015-07-09T10:28:04","modified_gmt":"2015-07-09T13:28:04","slug":"vies-da-normalidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2015\/07\/09\/vies-da-normalidade\/","title":{"rendered":"Vi\u00e9s da normalidade"},"content":{"rendered":"
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\"Vi\u00e9s<\/div>\n<\/div>\n
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Em geral, as organiza\u00e7\u00f5es foram constru\u00eddas com o modelo mental da estabilidade e a menos que o segmento de neg\u00f3cio em que operam seja est\u00e1vel por natureza (e a cada dia existe menos disso), seu futuro est\u00e1 amea\u00e7ado. A falta de urg\u00eancia em iniciativas de mudan\u00e7a decorrente do vi\u00e9s de normalidade (normalcy bias<\/em>) impede o progresso e cria uma situa\u00e7\u00e3o de n\u00e3o rea\u00e7\u00e3o a crises iminentes. O vi\u00e9s de normalidade leva pessoas inteligentes e esclarecidas a subestimar a possibilidade de um desastre e suas consequ\u00eancias \u2013 \u00e9 uma tend\u00eancia do comportamento humano acreditar que algo que nunca aconteceu jamais acontecer\u00e1. Tamb\u00e9m faz com que as pessoas sejam incapazes de lidar com o desastre quando ocorre. Durante o furac\u00e3o Katrina mesmo sabendo que o sistema de barragens n\u00e3o resistiria \u00e0s \u00e1guas, milhares de pessoas permaneceram em casa em rota das ondas do mar. Como nunca haviam visto situa\u00e7\u00e3o assim t\u00e3o ruim, muitas simplesmente n\u00e3o acreditaram que poderia acontecer. Resultado: dois mil mortos.<\/p>\n

Construir organiza\u00e7\u00f5es est\u00e1veis para operar em ambientes din\u00e2micos \u00e9 receita certa para o fracasso. Em 2000 a Blockbuster declinou a compra da Netflix por USD 50 milh\u00f5es e em 2004 a companhia atingiu seu pico com 60 mil colaboradores e mais de nove mil lojas. Tudo parecia estar indo muito bem. Em vez de a Blockbuster ter lanchado a Netflix no almo\u00e7o na ocasi\u00e3o, a empresa permaneceu presa a uma estrat\u00e9gia em obsolesc\u00eancia acelerada e fracassou na tentativa de compreender as mudan\u00e7as que a pr\u00f3pria Netflix e outros estavam rapidamente explorando. Em 2010, a Blockbuster pediu concordata e em 2014 fechou suas \u00faltimas lojas, passando a concorrer quase sem chance com a Netflix pela Blockbuster on Demand.<\/p>\n

John Kotter relaciona as fontes de complac\u00eancia que levam a reduzir o senso de urg\u00eancia frente a uma situa\u00e7\u00e3o que requer a\u00e7\u00e3o encorajando o comportamento autocontemplativo. Algumas dessas fontes est\u00e3o relacionadas a medi\u00e7\u00f5es de desempenho e apresentam correspond\u00eancia direta com os pecados capitais de medi\u00e7\u00e3o de Michael Hammer:<\/p>\n

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Fontes de complac\u00eancia de acordo com John Kotter<\/p>\n

Primeiramente, n\u00e3o haver uma crise vis\u00edvel, nada que pare\u00e7a amea\u00e7ar a posi\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o, nenhuma not\u00edcia ruim nas manchetes. Em segundo, perder a humildade ostentando instala\u00e7\u00f5es luxuosas ou comportamento extravagante que passem a mensagem subliminar de organiza\u00e7\u00e3o vencedora e que n\u00e3o h\u00e1 motivo para preocupa\u00e7\u00e3o. Em terceiro, utilizar medi\u00e7\u00f5es com o prop\u00f3sito \u00fanico de fazer a organiza\u00e7\u00e3o e especialmente os gestores se sentirem competentes. Em quarto, \u00e1reas funcionais ditando m\u00e9tricas de desempenho de modo que apenas o pr\u00f3prio gestor possa controlar (desempenho intrafuncional se sobrepondo ao desempenho interfuncional). Em quinto, medir apenas uma pequena parte daquilo que realmente importa, tornando mais simples o alcance de objetivos funcionais. Em sexto, pessoas receberem feedbacks de desempenho de sistemas de medi\u00e7\u00e3o n\u00e3o confi\u00e1veis. Em s\u00e9timo, colaboradores serem rotulados de inconvenientes quando buscam feedbacks externos aos sistemas de medi\u00e7\u00e3o implementados. Em oitavo, a complac\u00eancia ser apoiada pela tend\u00eancia humana de negar o que n\u00e3o se quer ouvir (a vida \u00e9 mais agrad\u00e1vel sem problemas e \u00e9 f\u00e1cil enganar a si mesmo, o homem geralmente acredita no que deseja e s\u00f3 v\u00ea aquilo que est\u00e1 preparado para ver). Em nono, aqueles que ainda possam ter alguma preocupa\u00e7\u00e3o com o futuro da organiza\u00e7\u00e3o receberem confirma\u00e7\u00e3o da lideran\u00e7a que os neg\u00f3cios v\u00e3o bem.<\/p>\n

\u00a9 Jos\u00e9 Davi Furlan<\/p>\n

09\/07\/2015<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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