{"id":490,"date":"2015-07-07T09:40:18","date_gmt":"2015-07-07T12:40:18","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=490"},"modified":"2015-07-08T13:37:55","modified_gmt":"2015-07-08T16:37:55","slug":"a-engenharia-de-software-com-bpms-par-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2015\/07\/07\/a-engenharia-de-software-com-bpms-par-4\/","title":{"rendered":"A Engenharia de Software com BPMS Par. 4"},"content":{"rendered":"

Parte 4 Mudan\u00e7as culturais e tecnol\u00f3gicas necess\u00e1rias para ado\u00e7\u00e3o de BPMS<\/h2>\n

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Embora um desenho de processo possa ser feito usando ferramentas simples ou at\u00e9 papel, n\u00e3o ser\u00e1 t\u00e3o abrangente quanto poderia ser, pois \u00e9 dif\u00edcil manter a consist\u00eancia de dados coletados em uma transforma\u00e7\u00e3o quando altera\u00e7\u00f5es ocorrem o tempo todo. Sem automa\u00e7\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil simular uma opera\u00e7\u00e3o e controlar suas itera\u00e7\u00f5es. O neg\u00f3cio simplesmente muda muito r\u00e1pido para que qualquer desenvolvimento tradicional de sistemas ou projeto de melhoria de sistemas possa acompanhar. O principal motivo para usar BPMS \u00e9 a capacidade de gerar rapidamente aplica\u00e7\u00f5es para aprimorar tanto o modo que a opera\u00e7\u00e3o \u00e9 controlada e monitorada, quanto fornecer automa\u00e7\u00e3o de tarefas. Isso reduz a carga sobre a \u00e1rea de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e habilita mudan\u00e7as r\u00e1pidas por meio de desenhos e testes iterativos dos processos.<\/p>\n

O desenho do processo de neg\u00f3cio da organiza\u00e7\u00e3o ir\u00e1 executar dentro do BPMS, portanto utilizar um BPMS em um esfor\u00e7o de transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 um compromisso estrat\u00e9gico com a ferramenta e com as mudan\u00e7as que ela suporta. A transforma\u00e7\u00e3o implica uma mudan\u00e7a ampla e qualquer tecnologia usada afetar\u00e1 parte significativa das opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio e da infraestrutura de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o. Um BPMS oferece vantagens em compara\u00e7\u00e3o a tecnologias tradicionais e \u00e9 um divisor de \u00e1guas na gera\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es. Seja o desenho simplesmente incrementado com resultados provenientes do monitoramento de desempenho ou iterado utilizando simula\u00e7\u00e3o, o fato \u00e9 que com um BPMS dando suporte \u00e0 nova opera\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel promover mudan\u00e7as mais rapidamente com menor risco e custo. Contudo, a \u00e1rea de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o dever\u00e1 construir planos, padr\u00f5es, m\u00e9todos para a utiliza\u00e7\u00e3o do BPMS para que estes sejam alinhado com as mudan\u00e7as culturais e organizacionais necess\u00e1rias. \u00c9 necess\u00e1rio que a organiza\u00e7\u00e3o tenha a cultura BPM disseminada para a sua ado\u00e7\u00e3o em plenitude. Caso ela n\u00e3o tem a mudan\u00e7a cultural dever\u00e1 ser previamente iniciada.<\/p>\n

A preocupa\u00e7\u00e3o com a maneira como as pessoas v\u00e3o lidar com o n\u00edvel de mudan\u00e7a nesta transforma\u00e7\u00e3o deve ser foco de um plano de gerenciamento de mudan\u00e7a que deve abranger toda a organiza\u00e7\u00e3o. Organiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o sistemas sociais complexos que sem o esfor\u00e7o, a contribui\u00e7\u00e3o e dedica\u00e7\u00e3o de sua for\u00e7a de trabalho n\u00e3o podem sobreviver. O conhecimento, a habilidade e a criatividade das pessoas representam um alto valor para a organiza\u00e7\u00e3o e levam tempo para serem adquiridos, desenvolvidos e estarem dispon\u00edveis. Quando as pessoas saem da organiza\u00e7\u00e3o, o conhecimento da hist\u00f3ria, compreens\u00e3o de regras, familiaridade com infraestrutura e conhecimento para lidar com os constantes problemas s\u00e3o levados junto com elas. Portanto, \u00e9 essencial entender os tipos de conhecimento que as pessoas possuem e que n\u00e3o podem ser encontrados em outros lugares na organiza\u00e7\u00e3o. O fato \u00e9 que, em muitos casos, a \u00fanica fonte confi\u00e1vel de conhecimento s\u00e3o as pessoas que fazem o trabalho.<\/p>\n

Pessoas odeiam e amam mudan\u00e7as. Odeiam porque as obrigam a aprender, amam porque as permitem aprender. O ponto central da quest\u00e3o est\u00e1 na cren\u00e7a das pessoas. Significa que as pessoas primeiramente t\u00eam de mudar suas cren\u00e7as para destrancar a porta e avan\u00e7ar para o futuro. E n\u00e3o se muda de cren\u00e7a instantaneamente, principalmente quando se manteve apoiado nelas ao longo de toda uma vida. Quando cren\u00e7as s\u00e3o mudadas, cria-se um novo conjunto de valores, que levar\u00e1 a novas atitudes, permitindo a incorpora\u00e7\u00e3o de novas habilidades e, finalmente, a forma\u00e7\u00e3o de um novo arcabou\u00e7o de conhecimentos.<\/p>\n

O sucesso da implanta\u00e7\u00e3o e ferramental BPMS em uma organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 diretamente relacionado com a capacidade cultural da organiza\u00e7\u00e3o de conduzir iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o de processos. Vamos exemplificar em um cen\u00e1rio. Uma organiza\u00e7\u00e3o conduziu um esfor\u00e7o de transforma\u00e7\u00e3o de processos. O pessoal da equipe de transforma\u00e7\u00e3o foi treinado e os gestores se comprometeram com o esfor\u00e7o. O esfor\u00e7o atingiu os objetivos e excedeu \u00e0s expectativas. Os membros da equipe de transforma\u00e7\u00e3o foram promovidos e passaram a gerenciar ou assessorar a ger\u00eancia nas \u00e1reas transformadas. As coisas foram bem por v\u00e1rios anos. Melhorias foram identificadas e incorporadas \u00e0s opera\u00e7\u00f5es. Contudo, \u00e0 medida que os membros originais da equipe de transforma\u00e7\u00e3o receberam trabalhos distintos ou deixaram a organiza\u00e7\u00e3o, o compromisso com a melhoria cont\u00ednua caiu mais e mais. Finalmente, \u00e0 marca de alguns anos, as opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio estavam operando em um n\u00edvel bem abaixo do esperado e a organiza\u00e7\u00e3o estava novamente em apuros.<\/p>\n

As transforma\u00e7\u00f5es e melhorias cont\u00ednuas dos processos devem fazer parte da cultura organizacional para que as ferramentas BPMS sejam utilizadas em sua plenitude. Ela representa uma mudan\u00e7a de paradigma para todos os colaboradores da organiza\u00e7\u00e3o incluindo as \u00e1reas de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o que devem-se preparar antes definido e redesenhado seus padr\u00f5es e m\u00e9todos para suportar o ferramental BPMS. Isto se torna essencial ser feito previamente pois BPMS \u00e9 uma ferramenta ou conjunto de ferramentas, geralmente com custos elevados, que necessitam de cultura organizacional estabelecida para a sua utiliza\u00e7\u00e3o, caso contr\u00e1rio, pode conseguir somente alguns benef\u00edcios a curto prazo e perda do investimento a longo prazo.<\/p>\n

Os padr\u00f5es e m\u00e9todos que a organiza\u00e7\u00e3o deve adotar n\u00e3o s\u00e3o necessariamente uma mudan\u00e7a radical na forma de se conceber os sistemas de informa\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o. Tanto a \u00e1rea respons\u00e1vel pela TI, quando o Escrit\u00f3rio de Processos ou equivalente na institui\u00e7\u00e3o devem adaptar suas formas de trabalhar para a ado\u00e7\u00e3o de um BPMS. Um Escrit\u00f3rio de Processos que antes s\u00f3 desenhava processos com a finalidade de documentar o neg\u00f3cio da institui\u00e7\u00e3o, dever\u00e1 se aprofundar nas suas diagrama\u00e7\u00f5es para a cria\u00e7\u00e3o de mapas e modelos de processos com vistas a automa\u00e7\u00e3o dos mesmos. Se as fronteiras entre a Equipe de Neg\u00f3cios e TI n\u00e3o forem definidas previamente, diversos problemas para entender onde uma come\u00e7a e a outra acaba ocorrer\u00e3o.<\/p>\n

A equipe respons\u00e1vel pelo Escrit\u00f3rio de Processos deve planejar a profundidade do mapeamento juntamente com a \u00e1rea de TI. Um canal aberto entre estas duas \u00e1reas deve fornecer informa\u00e7\u00f5es de feedback constantes tais como: informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o necess\u00e1rias ao usu\u00e1rio que est\u00e3o no processo e quais est\u00e3o faltando; Se algum campo do formul\u00e1rio est\u00e1 faltando na descri\u00e7\u00e3o das atividades; Todas as atividades que o usu\u00e1rio deve executar no sistema foram identificadas no processo; Se foram identificadas todas as a\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas que o sistema deve realizar; etc.<\/p>\n

Note que a descri\u00e7\u00e3o para automa\u00e7\u00e3o de um processo \u00e9 muito mais detalhada e despende um esfor\u00e7o maior da equipe do Escrit\u00f3rio de Processo para o levantamento das informa\u00e7\u00f5es. Por esta raz\u00e3o, \u00e9 aconselh\u00e1vel o planejamento de que processos v\u00e3o ou n\u00e3o ser automatizados e para que p\u00fablico o processo servir\u00e1, para definir a melhor forma de diagrama\u00e7\u00e3o e descri\u00e7\u00e3o do processo. Na maioria das vezes, somente alguns os processos v\u00e3o para automa\u00e7\u00e3o e devem ter este n\u00edvel de detalhamento.<\/p>\n

\"Diferenca-descricao\"<\/a><\/p>\n

Figura 5 Diferen\u00e7a da descri\u00e7\u00e3o de atividades para neg\u00f3cio e para automa\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Uma outra abordagem que pode ser definida, dentre as v\u00e1rias poss\u00edveis, entre a equipe do Escrit\u00f3rio de Processos e a TI da organiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 o acompanhamento do um analista de requisitos e fazes espec\u00edficas do mapeamento dos processos. Esta abordagem pode ser \u00fatil para desonera o Analista de Processos para que o mesmo possa trabalhar de forma mais focada na transforma\u00e7\u00e3o do processo e sua implanta\u00e7\u00e3o sem se preocupar com o detalhamento do processo para automa\u00e7\u00e3o. Nesta abordagem, o analista de requisito participa das reuni\u00f5es junto com o analista de processo. e j\u00e1 levanta todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a automa\u00e7\u00e3o do processo. Esta forma de trabalho \u00e9 especialmente recomendada quando a automa\u00e7\u00e3o dos processos se dar\u00e1 por meio do desenvolvimento tradicional utilizando processos de software comumente adotados no mercado. Para a automa\u00e7\u00e3o utilizando ferramentas BPMS, esta abordagem, pode gerar retrabalho, uma vez que os processos diagramados ter\u00e3o um desenho mais focado para as \u00e1reas de neg\u00f3cio da organiza\u00e7\u00e3o e posteriormente dever\u00e3o ser refinados e redesenhados para automa\u00e7\u00e3o contendo mais informa\u00e7\u00f5es e detalhamentos.<\/p>\n

Independentemente do tipo de abordagem adotada, o importante \u00e9 que fique clara quais s\u00e3o as responsabilidades de entrega do Escrit\u00f3rio de Processos e da \u00e1rea de TI da organiza\u00e7\u00e3o. A \u00e1rea de TI da organiza\u00e7\u00e3o dever\u00e1 planejar, construir ou adaptar os processos de software tradicionalmente adotados para uma vis\u00e3o mista com o Escrit\u00f3rio de Processos da organiza\u00e7\u00e3o. O Escrit\u00f3rio de Processos dever\u00e1 atualizar sua metodologia e forma de diagrama\u00e7\u00e3o e descri\u00e7\u00e3o dos processos para auxiliar a \u00e1rea de TI. Um modo para realizar a transi\u00e7\u00e3o de forma mais clara para a \u00e1rea de TI seria fazer uma compara\u00e7\u00e3o com as fases do desenvolvimento tradicional com poss\u00edveis fazes para o desenvolvimento com uma ferramenta BPMS.<\/p>\n

\"Desenvolvimento<\/a>Figura 6 desenvolvimento tradicional e com o BPMS<\/p>\n

S\u00e3o in\u00fameras as formas, mas \u00e9 extremamente importante planejar, mapear os processos e a intera\u00e7\u00e3o entre o Escrit\u00f3rio de Processos e a TI antes da ado\u00e7\u00e3o de ferramentas BPMS pela organiza\u00e7\u00e3o. Nos pr\u00f3ximos artigos, para exemplificar uma das poss\u00edveis formas de integras as duas \u00e1rias e automatizar com ferramentas BPMS, vamos mostrar uma automa\u00e7\u00e3o de processos enfatizando as informa\u00e7\u00f5es devem ser levantadas pelo Analista de Neg\u00f3cio e o papel da TI.<\/p>\n

Refer\u00eancias<\/h1>\n

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