{"id":354,"date":"2015-04-08T16:19:11","date_gmt":"2015-04-08T19:19:11","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=354"},"modified":"2015-04-08T16:20:29","modified_gmt":"2015-04-08T19:20:29","slug":"como-soa-pode-influenciar-em-iniciativas-de-bpm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2015\/04\/08\/como-soa-pode-influenciar-em-iniciativas-de-bpm\/","title":{"rendered":"Como SOA pode influenciar em iniciativas de BPM"},"content":{"rendered":"

Com as iniciativas de Gerenciamento por Processos de Neg\u00f3cio (BPM) ganhando mais espa\u00e7o dentro de organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas, \u00e9 natural que estas organiza\u00e7\u00e3o sintam a necessidade de automatizar determinados processos de neg\u00f3cio com solu\u00e7\u00f5es BPMS quando atingem certo grau de maturidade nesta disciplina.<\/span><\/p>\n

Para garantir o sucesso desta iniciativa, tanto a equipe de neg\u00f3cio quanto a equipe de TI precisam estar alinhadas quanto as expectativas sobre as ferramentas BPMS, iniciativas de SOA e como ser\u00e3o aproveitados os sistemas de informa\u00e7\u00f5es legado. \u00c9 preciso identificar cada uma das pe\u00e7as desse quebra-cabe\u00e7a e saber como elas se encaixam.<\/p>\n

O objetivo deste artigo \u00e9 apresentar como a Arquitetura Orientada a Servi\u00e7os, ou simplesmente SOA, pode influenciar significativamente nos resultados obtidos nas iniciativas de BPM, mais claramente percebidos na implanta\u00e7\u00e3o de um BPMS.<\/p>\n

A Organiza\u00e7\u00e3o e os processos Ponta a Ponta:<\/strong><\/p>\n

O modelo mais comum de uma Estrutura Organizacional \u00e9 definido pelo CBOK como sendo “orientada por fun\u00e7\u00f5es e representa tipicamente um agrupamento (departamento, divis\u00e3o, \u00e1rea) de executores especializados para realizar tarefas relacionadas a um determinado recurso, conhecimento ou habilidade.”.<\/p>\n

Com as iniciativas de BPM, s\u00e3o identificados diversos processos que permeiam pelas \u00c1reas Funcionais desta Estrutura Organizacional de forma horizontal, chamados de processos \u201cponta a ponta\u201d (Figura 01), requisitando que atividades especializadas daquela \u00e1rea sejam executadas. Um \u00fanico processo pode chegar a ter a participa\u00e7\u00e3o de todas essas \u00c1reas Funcionais da empresa antes de concluir seu fluxo, assim como uma mesma atividade especializada pode ser requisitada por diversos processos diferentes.<\/p>\n

\"Como<\/a><\/p>\n

Figura 1 – Rela\u00e7\u00e3o entre Estrutura Organizacional com Processos<\/p>\n

A Organiza\u00e7\u00e3o e os Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Os Sistemas de Informa\u00e7\u00f5es existem em todo tipo de organiza\u00e7\u00e3o.
\nN\u00e3o importa a linguagem, forma de armazenamento dos dados, o desenvolvedor respons\u00e1vel, se \u00e9 uma planilha do Excel ou um sistema ERP, cada sistema de uma organiza\u00e7\u00e3o possui uma hist\u00f3ria e um patrocinador.<\/p>\n

De um modo geral, a iniciativa de constru\u00e7\u00e3o de um Sistema de Informa\u00e7\u00e3o nasce para atender especificamente a uma determinada \u00c1rea Funcional. Aos pouco, o escopo deste sistema vai aumentando para adicionar a participa\u00e7\u00e3o de uma segunda \u00e1rea funcional que colabora pontualmente para a necessidade negocial daquele sistema, e com o tempo novas necessidades v\u00e3o surgindo.<\/p>\n

Quando colocados do ponto de vista da Estrutura Organizacional, os sistemas podem ser representados em uma forma transversal dentro da organiza\u00e7\u00e3o, pois n\u00e3o se limitam a uma \u00fanica \u00e1rea, mas tamb\u00e9m n\u00e3o podem ser definidos como “ponta a ponta”<\/p>\n

\"Como<\/a><\/p>\n

Figura 2 – Rela\u00e7\u00e3o entre Estrutura Organizacional e Sistemas<\/p>\n

A Organiza\u00e7\u00e3o executando seu processo.<\/strong><\/p>\n

Se pegarmos como exemplo r\u00e1pido o processo “Solicita\u00e7\u00e3o de Empr\u00e9stimo Banc\u00e1rio” que tenha as seguintes atividades:
\n\u2022 Solicita\u00e7\u00e3o do cliente junto \u00e0 ag\u00eancia;
\n\u2022 Valida\u00e7\u00e3o da documenta\u00e7\u00e3o m\u00ednima;
\n\u2022 An\u00e1lise de risco;
\n\u2022 E finalmente a libera\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o do empr\u00e9stimo;<\/p>\n

Durante a execu\u00e7\u00e3o do processo, o gerente da ag\u00eancia ir\u00e1 acessar um ou mais Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o para efetuar cada uma destas etapas.
\n\u2022 Sistema 1: realiza o cadastro e a valida\u00e7\u00e3o da documenta\u00e7\u00e3o m\u00ednima do cliente;
\n\u2022 Sistema 2: realiza a an\u00e1lise de risco deste cliente;
\n\u2022 Sistema 3: realiza a solicita\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimo e possui a resposta se o empr\u00e9stimo foi concedido ou n\u00e3o;
\n\u2022 Sistema 4: libera a quantia do empr\u00e9stimo na conta corrente;<\/p>\n

Os gerente da ag\u00eancia deve efetuar o login e utilizar 4 sistemas diferentes e realizar atividades em cada um desses sistemas para conseguir concluir um processo de concess\u00e3o de empr\u00e9stimo.<\/p>\n

\"Como<\/a><\/p>\n

Figura 3 – Rela\u00e7\u00e3o entre Processos e Sistemas<\/p>\n

A Organiza\u00e7\u00e3o e o Quebra-Cabe\u00e7a<\/strong><\/p>\n

Analisando cada uma dessas pe\u00e7as (A organiza\u00e7\u00e3o, os processos e os sistemas) percebemos que, individualmente, cada uma tem a seu escopo muito bem definido. Por\u00e9m, quando estamos falando de uma iniciativa BPM envolvendo automa\u00e7\u00e3o de processos com BPMS, \u00e9 necess\u00e1rio que estas fronteiras sejam quebradas de forma que uma \u00fanica ferramenta dever\u00e1
\n\u2022 Intermediar o fluxo de informa\u00e7\u00f5es entre as \u00c1reas Funcionais envolvidas;
\n\u2022 Gerenciar participantes das atividades;
\n\u2022 Disponibilizar recursos de sistemas de informa\u00e7\u00e3o ou fonte de dados;
\n\u2022 Controlar informa\u00e7\u00f5es e indicadores negociais;
\n\u2022 Ser flex\u00edvel para permitir mudan\u00e7as de forma r\u00e1pida;<\/p>\n

Com isso percebemos o quanto uma iniciativa de Automa\u00e7\u00e3o de Processos pode ser complexa. \u00c9 neste momento que os stakeholders da iniciativa precisam ficar atentos, pois o que era claro e bem definido acaba ficando confuso mesmo que pare\u00e7a estar tudo \u201csob controle\u201d, conforme demonstrado na Figura 4.<\/p>\n

\"Como<\/a><\/p>\n

Figura 4 – Rela\u00e7\u00e3o Estrutura Organizacional, Processos e Sistemas<\/p>\n

SOA alinhado com os Sistemas de Informa\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n

Quanto mais complexo for o processo, maior ser\u00e1 o n\u00famero de sistemas envolvidos, e o desenho de um processo TO-BE n\u00e3o pode ser feito para representar as atividades baseadas em o que o sistema faz, mas sim definindo que tipo de valor que ser\u00e1 gerado naquela atividade independente de sistema.<\/p>\n

De acordo com o CBOK, “Ao visualizar a opera\u00e7\u00e3o futura, a equipe deve compreender que o modelo “TO-BE” estabelece um tipo de modulariza\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o. Cada atividade funciona independentemente com liga\u00e7\u00f5es a outras atividades por meio de entradas e sa\u00eddas.”.<\/p>\n

Diante desta vis\u00e3o, entende-se que \u00e9 preciso fazer com que os sistemas invertam a sua perspectiva. O processo \u00e9 o direcionador das melhorias da organiza\u00e7\u00e3o. Ele que vai dizer quais informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o pertinentes para aquela atividade, e n\u00e3o o sistema existente. Por\u00e9m nem sempre \u00e9 poss\u00edvel ou conveniente fazer uma mudan\u00e7a no sistema, e muito menos iniciar um novo projeto de Sistema com a f\u00e1brica de software, em fun\u00e7\u00e3o te prazos, custos e etc.<\/p>\n

Neste momento que entra a arquitetura SOA.<\/p>\n

SOA (Arquitetura Orientada a Servi\u00e7os), \u00e9 uma arquitetura de software onde se procura disponibilizar as funcionalidades das aplica\u00e7\u00f5es existentes em blocos especialistas e reutiliz\u00e1veis chamados “Servi\u00e7os”. Estes blocos s\u00e3o criados de forma a espelhar o resultado esperado pelo processo na execu\u00e7\u00e3o daquela atividade.
\nCom SOA \u00e9 poss\u00edvel criar uma camada intermedi\u00e1ria entre o consumidor da informa\u00e7\u00e3o e os sistemas, modularizando os servi\u00e7os de forma a serem alinhados com os processos AS-IS ou criar novos servi\u00e7os totalmente alinhados com a proposta de transforma\u00e7\u00e3o do desenho TO-BE, independente de onde se origina essa informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\"Como<\/a><\/p>\n

Figura 5 – Rela\u00e7\u00e3o entre Processos, SOA e Sistemas Transacionais<\/span><\/p>\n

No exemplo do processo “Solicita\u00e7\u00e3o de Empr\u00e9stimo Banc\u00e1rio”, ao inv\u00e9s de o gerente da ag\u00eancia utilizar quatro sistemas diferentes, agora ele apenas interage com um \u00fanico sistema, que \u00e9 o BPMS. Na tela do BPMS, o gerente insere somente o CPF do correntista interessado no empr\u00e9stimo e o valor solicitado, e a resposta \u00e9 o cadastro completo do cliente no banco, com todas as informa\u00e7\u00f5es cadastrais pendentes de atualiza\u00e7\u00e3o, o resultado da an\u00e1lise de cr\u00e9dito com os indicadores de risco atualizados e os dados banc\u00e1rios a qual ser\u00e1 feita a transfer\u00eancia do valor solicitado mediante o clique do bot\u00e3o \u201cOk\u201d. Quatro atividades que eram obrigat\u00f3rias em fun\u00e7\u00e3o da forma que os Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o foram criados foram reduzidas para uma \u00fanica atividade eficiente e focada no neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

A flexibilidade oferecida por SOA afeta diretamente na forma que o desenho de um processo de neg\u00f3cio pode ser pensado, pois consegue separar a responsabilidade de cada uma das camadas envolvidas nesse processo de forma independente.<\/p>\n

\u2022 O modelo de neg\u00f3cio determina o fluxo de atividades e decis\u00f5es do processo de neg\u00f3cio;<\/p>\n

\u2022 O BPMS coleta os indicadores e unifica o ponto de comunica\u00e7\u00e3o com os participantes do processo;<\/p>\n

\u2022 A camada SOA fica a crit\u00e9rio de executar a l\u00f3gica de coleta e consolida\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es pertinentes aquele servi\u00e7o espec\u00edfico de forma encapsulada e desacoplada.<\/p>\n

\u2022 Os sistemas de informa\u00e7\u00e3o continuam do mesmo jeito, atendendo aquelas atividades negociais que ainda ser\u00e3o analisadas e redesenhadas pela equipe de neg\u00f3cio.<\/p>\n

Conhecer as capacidades de uma Arquitetura Orientada a Servi\u00e7os abre diversas possibilidades tanto para melhorias em processos de neg\u00f3cio como para a \u00e1rea de gest\u00e3o de TI.<\/p>\n

A empresa Memora Processos Inovadores<\/a>, com sede em Bras\u00edlia, vem colecionando casos de sucesso tanto na implanta\u00e7\u00e3o de escrit\u00f3rio de processos e melhorias de processos como tamb\u00e9m com a implanta\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de produtos como Oracle BPM Suite, Oracle SOA Suite, obtendo resultados incr\u00edveis e com reconhecimento nacional e internacional.<\/p>\n

Repense a iniciativa de SOA na sua organiza\u00e7\u00e3o. Ela pode ser a resposta que voc\u00ea esta procurando.<\/p>\n

Autores: Kiomar Oguino Junior<\/a>\u00a0e Pedro Aresta<\/a>\u00a0– Consultores da Empresa Memora Processos Inovadores<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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