{"id":123,"date":"2014-03-10T14:35:55","date_gmt":"2014-03-10T17:35:55","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=123"},"modified":"2014-03-10T14:38:10","modified_gmt":"2014-03-10T17:38:10","slug":"perfil-do-profissional-de-ti-do-futuro-mentores-que-ouvem-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2014\/03\/10\/perfil-do-profissional-de-ti-do-futuro-mentores-que-ouvem-usuarios\/","title":{"rendered":"Perfil do Profissional de TI do Futuro: Mentores que ouvem usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"
\n

Profissionais de TI<\/a>Renato Teodoro Tocaxelli<\/a>\u00a0<\/span><\/h1>\n
\n
\"profissionais-de-ti\"<\/div>\n<\/div>\n<\/header>\n
\n

Muito j\u00e1 se escreveu e falou sobre o\u00a0Profissional de TI<\/strong>\u00a0do Futuro, com aspectos mais ou menos t\u00e9cnicos, direcionamentos para solu\u00e7\u00f5es de mercado, classifica\u00e7\u00e3o de suas atividades, mudan\u00e7a de filosofia de trabalho, n\u00edvel de escolaridade, tipos de cursos, etc.
\nEstes modelos e progn\u00f3sticos s\u00e3o muito similares com foco apenas nas habilidades t\u00e9cnicas e diferenciam-se somente pelo objetivo do autor: um tipo de tecnologia, uma forma de comportamento ou as funcionalidades de um software.<\/p>\n

Penso que seja interessante mudarmos estas abordagens e projetar o perfil com foco no outro lado, sob o ponto de vista do usu\u00e1rio:<\/p>\n

Qual o perfil do Profissional de TI que o Usu\u00e1rio espera encontrar no futuro?<\/h2>\n

\"profissional-de-ti\"
\n<\/a>\u00a0Se h\u00e1 algo que n\u00e3o mudar\u00e1 no futuro, \u00e9 a exist\u00eancia do Usu\u00e1rio, as suas ansiedades e desejos cada vez mais complexos e urgentes, assim como a inevit\u00e1vel necessidade do Profissional do TI em atend\u00ea-lo de maneira cada vez mais eficiente e eficaz.<\/p>\n

Lembro-me de ter lido algo de Max Gehringer sobre profissionais do futuro onde\u00a0\u201c\u2026os profissionais das gera\u00e7\u00f5es Y e Z ter\u00e3o uma caracter\u00edstica especial: para eles, o trabalho a ser executado \u00e9 mais importante que a empresa que est\u00e1 pagando pela sua execu\u00e7\u00e3o. Por natureza, s\u00e3o profissionais que apreciam a autonomia, mesmo que estejam ligados a uma empresa\u2026.\u201d<\/em>.<\/p>\n

Os Usu\u00e1rios buscam em TI o mesmo atendimento que recebem em um restaurante VIP, um hotel 5 estrelas ou loja de alto padr\u00e3o. No futuro eles mudar\u00e3o suas expectativas? Obviamente n\u00e3o, assim, os Profissionais de TI devem, desde j\u00e1, se preparar para ser menos \u201cpara o meu gosto (Profissional de TI)\u201d e mais \u201cpara sua necessidade (Usu\u00e1rio)\u201d.<\/p>\n

Qual o trabalho a ser executado pelo Profissional de TI?<\/h2>\n

O trabalho a ser executado pelo Profissional de TI no futuro ser\u00e1 customizado, quase que moldado \u00e0 demanda do Usu\u00e1rio. Os empregadores, sejam grandes corpora\u00e7\u00f5es ou empresas de aut\u00f4nomos, ter\u00e3o em TI um cen\u00e1rio massivo de capta\u00e7\u00e3o e interpreta\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o associada aos testes de sanidade com os Usu\u00e1rios, para que cada etapa de um projeto de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o seja compartilhada com os geradores de necessidade, seguindo somente se aprovada.<\/p>\n

Outro fator em destaque nesta vis\u00e3o de futuro sob a \u00f3tica do Usu\u00e1rio \u00e9 que a IoT (Internet of Things) ser\u00e1 cada vez mais transparente, com seus resultados cada vez mais exigidos pelos usu\u00e1rios como um \u201cdado comum\u201d, por mais que sua integra\u00e7\u00e3o necessite de centros de intelig\u00eancia, integra\u00e7\u00e3o, comando e controle.
\nSe assim podemos dizer, o perfil deste profissional de TI dever\u00e1 ent\u00e3o ser o de ver o intang\u00edvel e n\u00e3o mensurado de coisas espalhadas (mas conectadas pela web e nuvens), as op\u00e7\u00f5es de refinamento de informa\u00e7\u00f5es coletadas e seus agrupamentos com informa\u00e7\u00f5es de outras coisas para produ\u00e7\u00e3o de um resultado ao qual o Usu\u00e1rio pague (e bem) por este conhecimento gerado.<\/p>\n

Um exemplo cl\u00e1ssico desta realidade envolve aplica\u00e7\u00f5es para pessoas que percorrem caminhos similares em sua rotina, com monitoramento espont\u00e2neo, onde ela poder\u00e1 receber no r\u00e1dio de seu carro informa\u00e7\u00f5es de ofertas em postos de gasolina ou caf\u00e9s da estrada, levando-o a realizar \u201caquela parada de sempre\u201d, em um lugar novo que gere valor \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n

Outro caso corporativo, j\u00e1 usual hoje em dia, mas de forma ainda t\u00edmida, envolve os pacientes de um hospital que, desde sua entrada, por meio de uma pulseira com sua identifica\u00e7\u00e3o em RFID, ter\u00e1 sua rotina controlada, seus exames e diagn\u00f3sticos encaminhados ao seu prontu\u00e1rio de forma integrada, suas reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es (desta estada ou de anteriores) s\u00e3o destacadas aos enfermeiros e m\u00e9dicos em casos que a intelig\u00eancia do sistema veja necessidade de a\u00e7\u00e3o, todo hist\u00f3rico (deste e de outros hospitais e consultas m\u00e9dicas) s\u00e3o apresentadas e trabalhadas pelo sistema de intelig\u00eancia que informa e da \u201cdicas\u201d aos m\u00e9dicos, etc.<\/p>\n

Perfil do Profissional de TI<\/h2>\n

O perfil do profissional de TI por tr\u00e1s destas solu\u00e7\u00f5es \u00e9 o de um t\u00e9cnico, que mapeie os processos dos usu\u00e1rios, ou\u00e7a e interprete suas necessidades, gere testes de solu\u00e7\u00f5es que valorizem seus resultados e, ao final, deixe de lado qualquer ego para condicionar o Usu\u00e1rio a acreditar que foi ele quem \u201ccriou a\u00a0ideia<\/strong>\u00a0e algum\u00a0t\u00e9cnico qualquer\u00a0<\/strong>somente fez aquele programinha\u201d.<\/em><\/p>\n

Assim, uma das caracter\u00edsticas mais importantes neste perfil do futuro do profissional de TI ser\u00e1 a habilidade de ouvir o usu\u00e1rio (antes, durante e depois da entrega final), sem a necessidade de explicar toda complexidade t\u00e9cnica do big data por tr\u00e1s daquele aplicativo, a velocidade dos links de comunica\u00e7\u00e3o que viabilizam os resultados, os tipos de criptografia que impedem a invas\u00e3o de criminosos aos seus dados, ou a intelig\u00eancia artificial que suporta a linguagem de programa\u00e7\u00e3o mais leve que fez com que tudo desse certo no tempo adequado. O que este usu\u00e1rio dever\u00e1 saber \u00e9 quando a solu\u00e7\u00e3o entrar\u00e1 no ar e como ele far\u00e1 para acessar por todos os seus devices e redes sociais.<\/p>\n

Mas estas mudan\u00e7as em prol do usu\u00e1rio j\u00e1 sendo absorvidas pela gera\u00e7\u00e3o Y que se destaca em executar v\u00e1rias tarefas simultaneamente, sem perder o foco de cada uma, com autonomia e valor diferenciado por seu talento e n\u00e3o pelos diplomas que ostenta nas paredes. Em um futuro pr\u00f3ximo, teremos a gera\u00e7\u00e3o Z, com pessoas totalmente conectadas ao mundo digital, buscando encontrar um ambiente de trabalho semelhante ao mundo onde foi criado (casa, escola, clubes, cinemas, etc.), interativo, veloz, repleto de recursos, cheio de autonomia e individualidade, compartilhado e com pleno poder de decis\u00e3o e acesso aos chefes.<\/p>\n

Seja como for, nossos profissionais de TI ver\u00e3o um reflexo de suas caracter\u00edsticas nos seus contratantes e \u201cclientes\u201d: um perfil de alta ansiedade, ousadia descontrolada, impulsividade ora ben\u00e9fica ora prejudicial ao profissional (e a empresa).<\/p>\n

O mundo de profissionais de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o ter\u00e1 pela frente uma\u00a0nova gera\u00e7\u00e3o de Usu\u00e1rios\u00a0<\/strong>(X, Y, Z, Alpha, ou qualquer coisa do tipo), com a mesma voracidade por tecnologia aplicada na automatiza\u00e7\u00e3o de suas tarefas rotineiras, com a mesma natureza de conectividade 24 horas por dia, as mesmas ansiedades de tudo pronto agora.
\nEstes usu\u00e1rios ter\u00e3o a ousadia de achar que pode fazer tudo sozinhos, assim como a autonomia de mudar de fornecedor e solu\u00e7\u00e3o em um simples \u201cclique\u201d ou zapear de um controle, e nossos profissionais de TI dever\u00e3o ter em seu perfil a habilidade para surpreender o \u201cseu cliente\u201d e mant\u00ea-lo fiel ao seu discurso sempre inovador e atrativo.<\/p>\n

Assim, seja qual for \u00e0 denomina\u00e7\u00e3o que queira se dar a esta gera\u00e7\u00e3o de Profissionais de TI, o mais importe \u00e9 que eles saber\u00e3o dar o foco no Usu\u00e1rio e n\u00e3o somente ao conte\u00fado de suas solu\u00e7\u00f5es criadas, suas metodologias e padr\u00f5es de mercado.<\/p>\n

Em resumo, este Profissional de TI ser\u00e1 um\u00a0mentor<\/strong>, embasado por uma\u00a0psicologia comercial b\u00e1sica\u00a0<\/strong>que valoriza sua espontaneidade e diversidade de ser v\u00e1rias coisas (programador, m\u00e9dico, desenhista, professor, cozinheiro, marqueteiro, engenheiro, administrador, etc.), onde suas tarefas ser\u00e3o\u00a0baseadas em projetos e resultados<\/strong>, assim como seu grupo de trabalho ser\u00e1\u00a0heterog\u00eaneo<\/strong>, composto de t\u00e9cnicos, especialistas e usu\u00e1rios (talvez consultores de teste), com um\u00a0sistema mais horizontal<\/strong>\u00a0e menos hier\u00e1rquico.<\/p>\n

Todos ganham neste futuro, principalmente com produtos finais mais customizados, sustent\u00e1veis e capazes de serem replicados a partir de suas funcionalidades de adapta\u00e7\u00e3o a cada perfil de usu\u00e1rio b\u00e1sico, mas desenhada e estruturada por profissionais de TI cada vez mais especializados no sentido da audi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Renato Teodoro Tocaxelli<\/strong><\/p>\n

\"renato-tocaxeli\"<\/a>Formado em ci\u00eancia da computa\u00e7\u00e3o, p\u00f3s-graduado em gest\u00e3o de neg\u00f3cios e mercado eletr\u00f4nico pela FGV. Experi\u00eancia de mais de 20 anos na \u00e1rea comercial, com destaque ao atendimento de Governo, Defesa e Cidades Inteligentes, assim como desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es em GRC (governance, risk e compliance), seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica e EDI.
\nAmpla viv\u00eancia no atendimento comercial a clientes de diversos portes, bem como no gerenciamento de equipes de consultores, dimensionamento de projetos e Planejamento Estrat\u00e9gico de GRC, com destaque na estrutura\u00e7\u00e3o de Centros Integrados de Comando e Controle e conformidade com procedimentos e normativas de infraestrutura cr\u00edtica.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Fonte:\u00a0http:\/\/segurancadainformacao.modulo.com.br\/perfil-profissional-de-ti-no-futuro-mentores-que-ouvem-usuarios#comment-819<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

26 de dezembro de 2013Profissionais de TIRenato Teodoro Tocaxelli\u00a0 Muito j\u00e1 se escreveu e falou sobre o\u00a0Profissional de TI\u00a0do Futuro, com aspectos mais ou menos t\u00e9cnicos, direcionamentos para solu\u00e7\u00f5es de mercado, classifica\u00e7\u00e3o de suas atividades, mudan\u00e7a de filosofia de trabalho, n\u00edvel de escolaridade, tipos de cursos, etc. Estes modelos e progn\u00f3sticos s\u00e3o muito similares com […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[36,48,16],"tags":[24,31,46,229,18,52,228],"class_list":["post-123","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-carreira-2","category-comportamento","category-processos","tag-capacitacao","tag-carreira","tag-gestao-por-processos","tag-processos","tag-profissional","tag-sucesso-profissional","tag-ti"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=123"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":124,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123\/revisions\/124"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=123"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}