Bye bye missão, olá propósito

Por mau uso, milhares de declarações de missão foram produzidas apenas para figurar em relatórios de conformidade ou peças promocionais. Missões que podem ser válidas para qualquer negócio, em qualquer época, em qualquer lugar e que raramente são plausíveis ou inspiradoras. No melhor dos casos descrevem produtos e serviços que a organização fornece e no pior apenas uma coleção de palavras de sentido genérico – foram escritas para atrair clientes em vez de ser útil para inspirar colaboradores. Muitas organizações dizem servir aos clientes, à comunidade, ao país, mas internamente a motivação gravita em torno de interesses particulares de se autosservir. Nenhuma diz que a missão é ganhar dinheiro ou criar valor para o acionista, embora muitas vezes seja esse o único propósito.

Peter Drucker em “The Practice of Management” escreveu: “Se queremos saber em qual negócio estamos, temos de iniciar com o propósito e esse reside fora do negócio”. Por que os colaboradores produzem o que produzem? Por que escolheram fazer isso e não outras coisas? Por que devotam tempo, expectativas e paixão pelo que fazem? É preciso tempo e esforço para descobrir e articular o verdadeiro significado de uma organização, mas o que restará de qualquer história será o efeito que essa gerou para os clientes, para a comunidade e demais partes interessadas. O propósito de uma indústria de colchões é “fabricar colchões” ou “contribuir para uma boa noite de sono”? O propósito de uma seguradora é “vender apólices de seguro” ou “oferecer tranquilidade para o futuro sem diminuir a tranquilidade no presente”? Um propósito fornece sentido aos colaboradores e convicção de que trabalham para uma causa útil.

Não se trata de redigir frases de efeito, afinal representa o ponto de partida para permitir que comprometimento e energia possam florescer e que seja possível avançar apesar dos obstáculos. Estabelece a jornada rumo ao retrato do futuro entendendo que será única, terá riscos e as circunstâncias irão mudar. Na prática, forma a base para o processo de tomada de decisão: “Essa ação proposta está em linha com nosso propósito, retrato do futuro e valores? Se sim, siga em frente, caso contrário reformule, faça algo diferente ou sofra as consequências”. Quando propósito, retrato do futuro e valores estão claros, convertem-se em um princípio orientador tangível estabelecendo um referencial para conduta e tomada de decisão.

Figura – Significado organizacional

Propósito transcende slogans e missão da forma como normalmente aparecem em relatórios gerenciais para mostrar o porquê de existir sem demagogia, servindo de bússola que orienta a direção a seguir. Denota como a organização é e será reconhecida pelas pessoas e não simplesmente o que faz ou pretende fazer. Se o propósito explica o porquê o retrato do futuro projeta o resultado final, mas não explica o processo para chegar lá. A estrutura de pensamento se baseia em visualizar mentalmente o futuro para antever o possível passado, entendendo o que a organização poderia ter representado caso viesse a encerrar suas atividades daqui a 10 ou 20 anos, e um retrato do futuro com uma mensagem eternizando o que representou na perspectiva das partes interessadas. O verdadeiro propósito e como ela seria lembrada estariam revelados nessa mensagem. Se a rede de restaurantes de arcos dourados que diz “servir comida de qualidade, proporcionando sempre uma experiência extraordinária” ou a empresa de telecomunicações com logotipo de bonequinho estilizado que diz “ampliar as possibilidades de conexão entre as pessoas para que possam viver de forma mais humana, segura, inteligente e divertida, em todos os seus papéis” encerrassem suas operações hoje, como seriam lembradas?

02/04/2015

Portal BGNWEB

Página de Benedito Germano Neponuceno