{"id":560,"date":"2016-04-25T13:34:15","date_gmt":"2016-04-25T16:34:15","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=560"},"modified":"2016-04-25T13:35:27","modified_gmt":"2016-04-25T16:35:27","slug":"processos-digitais-e-a-nova-era-dos-processos-ageis","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2016\/04\/25\/processos-digitais-e-a-nova-era-dos-processos-ageis\/","title":{"rendered":"Processos digitais e a nova era dos processos \u00e1geis"},"content":{"rendered":"
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\"bem-vindo-a-era-dos-processos-ageis\"<\/a><\/div>\n
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\"Jos\u00e9<\/a><\/p>\n

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Jos\u00e9 Davi Furlan<\/a><\/h2>\n

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Em uma apresenta\u00e7\u00e3o no KES em 2015, John Newbigin citou que a empresa de maior sucesso na \u00e1rea de varejo no Reino Unido naquele ano foi a John Lewis e as raz\u00f5es pelas quais se tornou a cadeia de lojas mais bem-sucedida e \u00e0 frente de todos os concorrentes foram duas. Em primeiro lugar, a John Lewis deixou de considerar o neg\u00f3cio como um grupo de lojas que possu\u00eda vendas online e passou a ser uma empresa online que possu\u00eda lojas. Em segundo, adotou o princ\u00edpio que os clientes sabem mais do que a empresa sobre o que t\u00eam de ser feito e passou a construir o neg\u00f3cio com essa perspectiva.<\/p>\n

Processos digitais n\u00e3o \u00e9 escanear documentos e dar continuidade em fluxos de trabalho, \u00e9 colocar o cliente no centro das opera\u00e7\u00f5es e favorecer\u00a0tudo que entregue\u00a0experi\u00eancias positivas.<\/p><\/blockquote>\n

Muitas empresas\u00a0levam tempo demasiado para se dar conta daquilo que ningu\u00e9m mais quer,\u00a0quanto mais suas estruturas v\u00e3o se inchando, mais distantes ficam de seus clientes<\/strong>. A capacidade da organiza\u00e7\u00e3o em se transformar e reinventar \u00e9 inversamente proporcional ao tamanho de sua estrutura.<\/p>\n

Quando o foco se desloca da vis\u00e3o de dentro para fora (inside-out<\/em>) para a vis\u00e3o de fora para dentro (outside-in<\/em>) fica claro o que deve ser mantido e aprimorado e o que perdeu sentido e deve ser eliminado.<\/p>\n

A perspectiva de fora para dentro \u00e9 um dos princ\u00edpios centrais da orienta\u00e7\u00e3o a cliente ao estabelecer a experi\u00eancia como ponto focal para o desenho e a implementa\u00e7\u00e3o das capacidades de neg\u00f3cio. Nessa vis\u00e3o, cada intera\u00e7\u00e3o de\u00a0neg\u00f3cio \u00e9 avaliada se agrega valor para o cliente. Se n\u00e3o agregar, a \u00fanica justificativa para que se mantenha \u00e9 em cumprimento a requisitos regulat\u00f3rios ou leis, pois do contr\u00e1rio deveria ser eliminada.<\/strong><\/p>\n

As pessoas est\u00e3o cada vez mais sobrecarregadas de complexidade desnecess\u00e1ria e buscam uma forma flu\u00edda e simplificada de viver. Est\u00e3o com pouca paci\u00eancia para lidar com processos de compra complicados, faltas de estoques, entregas demoradas. At\u00e9 mesmo para ouvir m\u00fasicas est\u00e3o impacientes \u2013 de acordo com o provedor de servi\u00e7os musicais Spotify, mais da metade das can\u00e7\u00f5es \u00e9 pulada em algum momento antes do seu fim natural.<\/p>\n

Processos digitais habilitam processos \u00e1geis para lidar com um ambiente de trabalho cada vez mais colaborativo e conectado e clientes cada vez mais exigentes e menos tolerantes.<\/strong> O avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial, machine learning<\/em> e computa\u00e7\u00e3o cognitiva caminham para tornar sem sentido processos estruturados. Cada inst\u00e2ncia de processo poder\u00e1 ser criada em tempo de execu\u00e7\u00e3o de modo customizado com base em regras de neg\u00f3cio e experi\u00eancias bem-sucedidas em inst\u00e2ncias anteriores sem a necessidade de caminhos pr\u00e9-estabelecidos.<\/p>\n

Assim como a gest\u00e3o de projetos avan\u00e7ou para projetos \u00e1geis, agora \u00e9 a vez da gest\u00e3o de processos avan\u00e7ar para processos \u00e1geis.<\/p><\/blockquote>\n

Silos organizacionais t\u00eam sido um problema para a implementa\u00e7\u00e3o de processos digitais em organiza\u00e7\u00f5es centradas em clientes. A solu\u00e7\u00e3o tem sido incluir um barramento digital de orquestra\u00e7\u00e3o\u00a0e\u00a0estabelecer uma\u00a0forma flu\u00edda de opera\u00e7\u00e3o com equipes interfuncionais, processos flex\u00edveis, achatamento da estrutura e deslocamento do gerenciamento para quem realiza o trabalho.<\/strong> Gerentes evoluem seu perfil para se tornarem l\u00edderes e o gerenciamento passa a ser atribui\u00e7\u00e3o de todos. Embora requeira maior responsabilidade pelos resultados, essa estrutura pode evoluir\u00a0para um formato em rede na qual as fun\u00e7\u00f5es\u00a0internas e externas interagem com base em regras de neg\u00f3cio em vez de processos. Os perfis das equipes se expandem para permitir autonomia e tomada de decis\u00e3o o que torna o trabalho mais interessante e desafiador.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 mais o tamanho que importa, mas agilidade.<\/p>\n

Bem-vindo \u00e0 era dos processos \u00e1geis.<\/strong><\/p>\n

Jos\u00e9 Davi Furlan, 25\/04\/2016<\/p>\n

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