{"id":426,"date":"2015-05-21T10:49:44","date_gmt":"2015-05-21T13:49:44","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=426"},"modified":"2015-05-21T10:49:44","modified_gmt":"2015-05-21T13:49:44","slug":"a-etiqueta-de-utilidade-do-negocio","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2015\/05\/21\/a-etiqueta-de-utilidade-do-negocio\/","title":{"rendered":"A etiqueta de utilidade do neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"
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Algumas organiza\u00e7\u00f5es manifestam comportamentos avulsos ou desvios de foco que n\u00e3o condizem com o prop\u00f3sito que declaram. Uma editora forense que diz ser especializada em publica\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas publicar livro de introdu\u00e7\u00e3o a finan\u00e7as \u00e9 uma manifesta\u00e7\u00e3o desse tipo. As organiza\u00e7\u00f5es tendem a querer ser tudo para todos, embora muitas reconhe\u00e7am que isso as levar\u00e1 mais adiante a ser nada para ningu\u00e9m, pela dificuldade de dizer n\u00e3o a oportunidades imediatas de neg\u00f3cio. A negativa de neg\u00f3cio resulta em perda de realiza\u00e7\u00e3o de receita e quando h\u00e1 metas financeiras de curto prazo a serem alcan\u00e7adas \u00e9 prefer\u00edvel o imediatismo mesmo tendo de conviver com frustra\u00e7\u00f5es de longo prazo.<\/p>\n

Organiza\u00e7\u00f5es, produtos e servi\u00e7os precisam ser reconhecidos por poucos atributos. A mente humana tende a simplificar as informa\u00e7\u00f5es e agrup\u00e1-las em prateleiras etiquetadas como em um supermercado. Cada item da prateleira possui alguma utilidade que est\u00e1 descrita na etiqueta. Enviar encomendas ou correspond\u00eancias est\u00e1 associado a ag\u00eancias dos correios e depositar ou sacar dinheiro a ag\u00eancias banc\u00e1rias ou caixas eletr\u00f4nicos. Ag\u00eancias dos correios podem eventualmente atuar como ag\u00eancias banc\u00e1rias, mas isso n\u00e3o tem conex\u00e3o com o prop\u00f3sito original (de enviar encomendas ou correspond\u00eancias) descaracterizando a etiqueta de utilidade na mente dos clientes e o foco de atua\u00e7\u00e3o dos colaboradores. Isso n\u00e3o ocorre quando os neg\u00f3cios est\u00e3o bem caracterizados e operam dentro de um ecossistema. \u00c9 o caso de postos de gasolina que possuem restaurantes. A utilidade de cada um est\u00e1 devidamente etiquetada na mente das pessoas que n\u00e3o confundem posto com restaurante, apenas sabem que est\u00e3o associados por conveni\u00eancia. Se querem beber ou comer algo v\u00e3o ao restaurante, n\u00e3o pedem ao frentista, se querem completar o tanque de combust\u00edvel n\u00e3o pedem ao gar\u00e7om. Cada neg\u00f3cio deixa claro seu prop\u00f3sito: o posto em prover uma experi\u00eancia de abastecimento e o restaurante em prover uma experi\u00eancia gastron\u00f4mica. Embora funcionem em conjunto, n\u00e3o faz sentido criar um prop\u00f3sito combinado para ambos se a vis\u00e3o dos clientes \u00e9 separada.<\/p>\n

Quando n\u00e3o h\u00e1 firmeza de prop\u00f3sito organizacional:<\/p>\n