{"id":367,"date":"2015-04-10T17:57:10","date_gmt":"2015-04-10T20:57:10","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=367"},"modified":"2015-04-10T17:57:10","modified_gmt":"2015-04-10T20:57:10","slug":"o-analista-de-processos-deve-saber-ouvir","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2015\/04\/10\/o-analista-de-processos-deve-saber-ouvir\/","title":{"rendered":"O Analista de Processos deve saber ouvir!"},"content":{"rendered":"

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In\u00fameras vezes, em meus trabalhos como analista de processo, me deparei com equipes que n\u00e3o me queriam l\u00e1. Os motivos eram variados, contudo, um era mais recorrente: falta de tempo para reuni\u00f5es. Ao analisar esta \u201cfalta de tempo\u201d identifiquei que, na maioria das vezes, ela ocorria justamente por falhas no processo que geravam retrabalho e sobrecarga dos colaboradores. Quando a falta de tempo n\u00e3o era uma realidade e sim uma forma de boicotar os trabalhos, os motivos identificados estavam relacionados as iniciativas de melhoria de processo infrut\u00edferas. Escutei v\u00e1rias vezes frases como \u201cisto n\u00e3o vai dar certo nunca\u201d, \u201caqui nunca muda nada\u201d e a mais c\u00e9lebre de todas \u201cN\u00e3o podemos parar agora por que estamos muito ocupados\u201d.<\/p>\n

O analista, que est\u00e1 ali imbu\u00eddo no papel de \u201cagente de mudan\u00e7a\u201d, nesta hora, deve saber ouvir e entender os motivos que levam as pessoas envolvidas no processo a pensar e agir desta forma. S\u00e3o as pessoas que ser\u00e3o respons\u00e1veis por implementar qualquer melhoria no processo. Sem elas, estas melhorias podem ser engavetadas ou simplesmente nunca acontecerem. Como ent\u00e3o conseguir reverter este cen\u00e1rio? Entenda a causa raiz dos problemas e tente resolv\u00ea-las ou diminu\u00ed-las. O primeiro passo \u00e9 mostrar que voc\u00ea est\u00e1 l\u00e1 para ajudar a diminuir os problemas que elas enfrentam no dia a dia. Todos na reuni\u00e3o devem estar confort\u00e1veis e envolvidos em um clima de empatia. Deixe claro quais resultados quer alcan\u00e7ar e por quais meios vai consegui-los. N\u00e3o v\u00e1 em uma reuni\u00e3o sem uma pauta que deixe claro a metodologia e escopo da reuni\u00e3o. Tenha momentos de descontra\u00e7\u00e3o para n\u00e3o tornar a reuni\u00e3o ma\u00e7ante. Nunca deixe de mostrar, aos poucos cada melhoria conseguida. Deixe claro os re sultados alcan\u00e7ados. Analise o processo constantemente e sempre enfatize as melhorias conseguidas e trate os problemas e dificuldades encontrados. O principal de tudo, ou\u00e7a atentamente a tudo falado na reuni\u00e3o tentando formar uma imagem geral do cen\u00e1rio em que o ator do processo est\u00e1 inserido e jamais se contamine com pessimismos ou descren\u00e7a na melhoria.\"ouvir.fw2.fw\"<\/a><\/p>\n

Problemas com clima organizacional, problemas interpessoais e desmotiva\u00e7\u00e3o dos colaboradores dos processos devem ser identificados e tratados. O analista de processo, por vezes, pode n\u00e3o ser o respons\u00e1vel por tomar medidas diretas para tratar tais problemas, contudo, ele deve reportar a quem \u00e9 de direito para que o mesmo tome as devidas provid\u00eancias. \u00a0Fertilize o solo onde ir\u00e1 plantar a semente das melhorias, e estas, com certeza, dar\u00e3o frutos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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