{"id":365,"date":"2015-04-09T13:21:23","date_gmt":"2015-04-09T16:21:23","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=365"},"modified":"2015-04-09T13:21:23","modified_gmt":"2015-04-09T16:21:23","slug":"emocao-e-bpm-essa-correlacao-faz-sentido","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2015\/04\/09\/emocao-e-bpm-essa-correlacao-faz-sentido\/","title":{"rendered":"Emo\u00e7\u00e3o e BPM: essa correla\u00e7\u00e3o faz sentido?"},"content":{"rendered":"
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\"Emo\u00e7\u00e3o<\/div>\n
\"Luiz<\/a><\/p>\n
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Luiz Gustavo Cruz Henriques, CBPP<\/a><\/h2>\n

Especialista Mar\u00edtimo na Prumo Log\u00edstica – Porto do A\u00e7u<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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A discuss\u00e3o sobre a natureza t\u00e9cnica das disciplinas que suportam o gerenciamento por processos ou BPM n\u00e3o \u00e9 recente. Pelo contr\u00e1rio, talvez antes de qualquer outra abordagem ou assunto relacionado, a maioria dos profissionais que atua nesse campo teve contato com discuss\u00f5es puramente t\u00e9cnicas sobre automa\u00e7\u00e3o de processos e ferramentas BPMS, modelagem de processos e as diferentes nota\u00e7\u00f5es existentes com suas vantagens e desvantagens para citar alguns t\u00f3picos.<\/p>\n

Durante o tempo em que atuei especificamente como profissional de BPM em organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas, ou ainda ministrando cursos e palestras sobre projetos de transforma\u00e7\u00e3o de processos para analistas e gestores, passei adiante o meu sentimento de que, na verdade, BPM \u00e9 80% uma discuss\u00e3o no campo de humanas e somente 20% algo a ser discutido sob o ponto de vista tecnol\u00f3gico ou exato. Para minha surpresa, muitos dos que concordavam com essa vis\u00e3o mostravam-se, mesmo assim, mais interessados em aprender como fazer um fluxograma “melhor”, ou em como desenvolver ainda mais suas habilidades em determinada ferramenta de modelagem.<\/p>\n

A parte t\u00e9cnica e sua import\u00e2ncia enquanto pilar fundamental para a boa atua\u00e7\u00e3o de um profissional de BPM, independente do ambiente em que atue, \u00e9 clara e reconhecida: seria, digamos, o ponto de partida ou \u201cpacote b\u00e1sico\u201d. N\u00e3o se discute a relev\u00e2ncia que o conhecimento t\u00e9cnico tem para que determinado profissional seja, de fato, capaz de exercer um bom trabalho, entregando os resultados que dele s\u00e3o esperados, qualquer que seja sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o. A pergunta que fica \u00e9: isso \u00e9 tudo?<\/p>\n

Minha resposta \u00e9 um n\u00e3o em alto e bom tom! Ao longo do tempo tive a chance de atuar ao lado de profissionais de BPM incr\u00edveis; pessoas que, apesar da pouca idade na maioria dos casos, desenvolveram habilidades no campo emocional que os tornavam verdadeiros encantadores nos ambientes em que atuavam. Esses profissionais sabiam exatamente como trazer para o projeto as pessoas que estavam \u00e0 sua volta, tendo como recompensa direta a abertura de “portas” ao longo da iniciativa, essencial para qualquer trabalho dessa natureza.<\/p>\n

T\u00e3o importante quanto o conhecimento t\u00e9cnico desses profissionais \u00e9 sua capacidade de deixar o interlocutor, sentado do lado oposto da mesa, completamente \u00e0 vontade durante o trabalho. A cria\u00e7\u00e3o dessa atmosfera de confian\u00e7a e tranquilidade se mostra fundamental para que as pessoas reduzam seu n\u00edvel de ansiedade e preocupa\u00e7\u00e3o e, sendo assim, contribui para que se sintam confort\u00e1veis em discutir com um “estranho” sobre suas ang\u00fastias, reclama\u00e7\u00f5es, percep\u00e7\u00f5es e ideias relacionadas ao seu ambiente de trabalho.<\/p>\n

A medida em que as emo\u00e7\u00f5es tem impacto direto em nossa capacidade de raciocinar com clareza, de pensar e resolver problemas, estes profissionais buscam garantir que as pessoas envolvidas tenham plenas condi\u00e7\u00f5es de desenvolver o trabalho com o m\u00ednimo bloqueio emocional negativo poss\u00edvel. A empatia, aquela habilidade de “ler” a pessoa com quem estamos nos relacionando, ganha bastante relev\u00e2ncia nesse contexto, bem como a utiliza\u00e7\u00e3o da simples cordialidade como forma de “quebrar o gelo”, por exemplo, oferecer uma caixa de bombons aos participantes antes do in\u00edcio de uma reuni\u00e3o.<\/p>\n

Ao que tudo indica, mais importante do que garantir que determinado material esteja 100% aderente \u00e0 realidade, seja ter a certeza de que as pessoas que colaboraram para sua cria\u00e7\u00e3o sentiram-se 100% confort\u00e1veis com o que foi realizado e discutido, bem como com aquelas pessoas que o conduziram ao longo da iniciativa. Os aspectos t\u00e9cnicos s\u00e3o b\u00e1sicos e, sendo assim, existe algo ainda de especial entre o emocional das pessoas envolvidas e o sucesso das iniciativas de BPM nas organiza\u00e7\u00f5es \u2013 correla\u00e7\u00e3o que tor\u00e7o para que seja mais discutida e desenvolvida pelos praticantes desta disciplina!<\/p>\n

Ps.: Agradecimentos especiais aos amigos Leandro Jesus<\/a> e Jos\u00e9 Davi Furlan<\/a> pela troca de ideias e revis\u00e3o deste texto!<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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