{"id":313,"date":"2014-11-17T09:25:57","date_gmt":"2014-11-17T12:25:57","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=313"},"modified":"2014-11-17T09:25:57","modified_gmt":"2014-11-17T12:25:57","slug":"o-ambiente-de-negocio-do-seculo-21","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2014\/11\/17\/o-ambiente-de-negocio-do-seculo-21\/","title":{"rendered":"O ambiente de neg\u00f3cio do s\u00e9culo 21"},"content":{"rendered":"
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Jose Davi Furlan<\/a><\/h4>\n

Business Transformation Expert, Keynote Speaker and Author<\/p>\n

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17 de nov de 2014<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\"\"O fato de os clientes estarem satisfeitos n\u00e3o significa que est\u00e1 tudo bem e que basta n\u00e3o provocar problemas para mant\u00ea-los \u2013 muitos dos que desertam seus fornecedores s\u00e3o categorizados como satisfeitos por n\u00e3o terem criado uma conex\u00e3o emocional e engajamento. No s\u00e9culo 21, repensar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 mais valioso do que repensar produtos e servi\u00e7os, cada elemento do neg\u00f3cio deve ser avaliado se agrega valor. Tempo e recursos n\u00e3o devem ser desperdi\u00e7ados com aquilo que n\u00e3o importa.<\/p>\n

O que os clientes esperam s\u00e3o experi\u00eancias positivas que propiciem conveni\u00eancia e simplicidade eliminando esfor\u00e7o nas intera\u00e7\u00f5es. N\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de se aumentar a intensidade, mas de aumentar valor na rela\u00e7\u00e3o. Oferecer op\u00e7\u00f5es relevantes, proporcionar controle sobre as etapas da jornada (quando, onde, quanto, com quem) e descomoditizar produtos e servi\u00e7os s\u00e3o elementos fundamentais na cria\u00e7\u00e3o de um melhor relacionamento com clientes.<\/p>\n

Nesse contexto, entender quem \u00e9 o cliente \u00e9 uma quest\u00e3o fundamental. A vis\u00e3o do s\u00e9culo 20 que clientes eram internos (colaboradores, departamentos) ou externos (quem paga) cede espa\u00e7o para reconhecer o cliente como aquele que recebe valor gerado pela organiza\u00e7\u00e3o, estando externo ao neg\u00f3cio, podendo pagar ou n\u00e3o. A organiza\u00e7\u00e3o deixa de estar voltada para si mesma e o tratamento de cada cliente recebe import\u00e2ncia como se esse fosse o \u00fanico.<\/p>\n

Pessoas s\u00e3o seres sociais e fideliza\u00e7\u00e3o ocorre em n\u00edvel pessoal \u2013 a tecnologia pode reinventar os neg\u00f3cios, mas as rela\u00e7\u00f5es humanas continuam sendo a chave do sucesso (Stephen Covey). O ambiente de neg\u00f3cio do s\u00e9culo 21 requer que colaboradores tenham autonomia para proporcionar tratamento personalizado e aten\u00e7\u00e3o individual a clientes. Problemas no relacionamento se transformam em oportunidades para demonstrar cuidado, carinho e compromisso na busca por solu\u00e7\u00f5es. Para chegar a esse ponto a organiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 ter\u00e1:<\/p>\n