{"id":307,"date":"2014-11-13T13:11:51","date_gmt":"2014-11-13T16:11:51","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=307"},"modified":"2014-11-13T13:12:22","modified_gmt":"2014-11-13T16:12:22","slug":"ecossistemas-de-negocio","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2014\/11\/13\/ecossistemas-de-negocio\/","title":{"rendered":"Ecossistemas de neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"
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\"\"Organiza\u00e7\u00f5es do s\u00e9culo 20 tinham por caracter\u00edstica travar “guerras” individuais com organiza\u00e7\u00f5es similares (competidores) com objetivo de super\u00e1-las \u2013 criavam ecossistemas nos quais eram o \u00fanico personagem competindo com outros ecossistemas nas mesmas condi\u00e7\u00f5es. No s\u00e9culo 21, o paradigma se desloca para posicionar organiza\u00e7\u00f5es como parte de ecossistemas de neg\u00f3cio, deixam de competir de forma isolada para competirem em grupo. Embora esse grau de pertencimento possa variar, os neg\u00f3cios tendem a se caracterizar por interconex\u00e3o crescente de capacidades e tecnologias. A concorr\u00eancia deixa de ser entre organiza\u00e7\u00f5es e passa a ser entre ecossistemas nos quais as organiza\u00e7\u00f5es fazem parte como cogeradoras de valor. O conceito de ecossistema de neg\u00f3cio foi proposto inicialmente por James F. Moore em 1996 como:<\/p>\n<\/div>\n

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“Uma comunidade econ\u00f4mica apoiada por indiv\u00edduos e organiza\u00e7\u00f5es que se interagem no mundo dos neg\u00f3cios \u2013 assim denominados organismos. A comunidade econ\u00f4mica produz produtos e servi\u00e7os de valor a clientes. Os organismos membros representam fornecedores, produtores, competidores e outras partes interessadas. Com o tempo, coevoluem suas capacidades e papeis para se alinharem com a dire\u00e7\u00e3o estabelecida pelos organismos mais relevantes no ecossistema. Os organismos que mant\u00e9m o papel de lideran\u00e7a podem mudar com o tempo, mas sua fun\u00e7\u00e3o no ecossistema \u00e9 valorizada pela comunidade habilitando os membros a se moverem adiante por meio de vis\u00f5es compartilhadas e apoio m\u00fatuo”[1]<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Ecossistemas s\u00e3o uma forma de desenvolver neg\u00f3cios de modo cooperativo dentro de um espa\u00e7o em que organiza\u00e7\u00f5es necessitam estar relacionadas para gerar determinado valor. N\u00e3o somente se complementam, mas eventualmente competem entre si. O relacionamento entre elas \u00e9 importante para criar maior alcance do ecossistema e ampliar as possibilidades de mercado. A robustez de um ecossistema \u00e9 representada pela sua habilidade de sobreviver a ataques de ecossistemas concorrentes e um dos principais elementos para aumentar robustez \u00e9 introduzir diversidade. \u00c0 medida que o meio se transforma, partes do ecossistema ir\u00e3o perecer, mas outras partes ir\u00e3o florescer. A gera\u00e7\u00e3o de valor coletiva torna-se mais importante do que o valor unit\u00e1rio dos membros constituintes sendo que a orquestra\u00e7\u00e3o do ecossistema de neg\u00f3cio passa a ser fundamental para gerar experi\u00eancias positivas que atendam ponta a ponta os clientes. A vis\u00e3o de gerenciamento avan\u00e7a para contemplar ativos que est\u00e3o fora do controle ou propriedade da organiza\u00e7\u00e3o, mas dentro do ecossistema no qual faz parte.<\/p>\n

O conceito de hub<\/em> (centro de atividade) \u00e9 central na teoria de ecossistemas. Quando as organiza\u00e7\u00f5es operam nesse modelo algumas est\u00e3o mais interconectadas entre si do que a maioria das demais. Como estabelecer conex\u00f5es toma tempo e consome recursos, as organiza\u00e7\u00f5es com maior poder no ecossistema transformam-se naturalmente em hubs<\/em> que se formam em torno de especializa\u00e7\u00f5es. O trabalho conjunto dos hubs<\/em> orquestrando os n\u00f3s da rede (organiza\u00e7\u00f5es de baixo acoplamento entre si pertencentes ao ecossistema) permite criar valor, aumentar produtividade e ampliar a robustez e a capacidade de criar diversidade. A influ\u00eancia de um hub<\/em> \u00e9 maior do que representa sua massa e caso seja removido repentinamente causar\u00e1 perda desproporcional de conex\u00f5es podendo levar ao colapso do ecossistema. A internet \u00e9 um exemplo de ecossistema em que hubs<\/em> de servidores s\u00e3o respons\u00e1veis por conectar todos os n\u00f3s \u2013 n\u00e3o mais que duas dezenas de hubs<\/em> s\u00e3o necess\u00e1rias para conectar um ponto a outro em qualquer localiza\u00e7\u00e3o na rede. Esse \u00e9 o motivo pelo qual o acesso a qualquer p\u00e1gina da web ser t\u00e3o r\u00e1pido. Sem a exist\u00eancia de hubs<\/em>, a conex\u00e3o dos pontos seria poss\u00edvel somente passando-se por uma infinidade de n\u00f3s vizinhos congestionando a rede, aumentando o desgaste e o tempo de resposta.<\/p>\n

O ecossistema trata ponta a ponta as necessidades dos clientes desde os primeiros contatos at\u00e9 o p\u00f3s-consumo, estabelecendo expectativas realistas e, quando poss\u00edvel, excedendo-as de modo providencial e inesperado. Quando se eleva constantemente o n\u00edvel de atendimento um degrau acima do n\u00edvel de expectativa esperado, impressiona clientes e relega competidores a patamares inferiores \u2013 o melhor patamar \u00e9 aquele que est\u00e1 acima de todos os demais sem ser compartilhado com ningu\u00e9m. Contudo, h\u00e1 um paradoxo nessa quest\u00e3o. Uma surpresa positiva causada por exceder expectativas pode resultar em uma experi\u00eancia prazerosa, mas continuamente exceder expectativas \u00e9 insustent\u00e1vel. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 exceder expectativas de modo vari\u00e1vel ou quando uma oportunidade se faz presente. Surpresa \u00e9 um elemento-chave para superar expectativas e se \u00e9 esperado n\u00e3o \u00e9 mais uma surpresa. Em um mundo em que expectativas s\u00e3o fracamente gerenciadas, conseguir atend\u00ea-las j\u00e1 \u00e9 uma meta audaciosa para a maioria das organiza\u00e7\u00f5es. No ecossistema, fazer melhor n\u00e3o significa custar mais, mas aplicar criatividade e consist\u00eancia nos processos interorganizacionais ponta a ponta.<\/p>\n

\u00a9 Jos\u00e9 Davi Furlan<\/p>\n

13\/11\/2014<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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