{"id":300,"date":"2014-11-03T13:40:09","date_gmt":"2014-11-03T16:40:09","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=300"},"modified":"2014-11-03T13:40:09","modified_gmt":"2014-11-03T16:40:09","slug":"a-maioria-dos-negocios-e-carente-de-arte","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2014\/11\/03\/a-maioria-dos-negocios-e-carente-de-arte\/","title":{"rendered":"A maioria dos neg\u00f3cios \u00e9 carente de arte"},"content":{"rendered":"
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Organiza\u00e7\u00f5es frequentemente gastam muito tempo tentando se diferenciar, mas pouco tempo em eliminar fatores de irrita\u00e7\u00e3o dos clientes. Ap\u00f3s analisar chamadas nas centrais de atendimento, a T-Mobile notou que a maioria reportava problemas elementares, como contas emitidas erradas. Ent\u00e3o, a quest\u00e3o n\u00e3o era encantar os clientes com novos servi\u00e7os, mas corrigir problemas nos servi\u00e7os existentes o mais rapidamente poss\u00edvel. A import\u00e2ncia de dedicar aten\u00e7\u00e3o ao valor que os clientes buscam, simplificar a vida e permanecer centrado no atendimento de seus objetivos \u00e9 fundamental para adquirir controle sobre elementos vitais que fazem o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Em um mundo em que as pessoas s\u00e3o estimuladas em demasia, experi\u00eancias que relaxem tamb\u00e9m s\u00e3o bem-vindas. Nesse caso, menos \u00e9 mais, reduzindo a intensidade da experi\u00eancia ou eliminando intrus\u00f5es sensoriais para ampliar a percep\u00e7\u00e3o de valor. As pessoas n\u00e3o t\u00eam mais tempo, energia ou inclina\u00e7\u00e3o para se relacionar com organiza\u00e7\u00f5es, produtos e servi\u00e7os que tornem suas vidas ainda mais complexas e estressantes do que j\u00e1 s\u00e3o. Buscam organiza\u00e7\u00f5es que sejam simples e f\u00e1ceis de fazer neg\u00f3cio, produtos que sejam intuitivos e servi\u00e7os que n\u00e3o exijam burocracia, que se encaixem em suas vidas com o m\u00ednimo esfor\u00e7o e sejam agrad\u00e1veis aos sentidos \u2013 experi\u00eancias relaxantes e agrad\u00e1veis ganham o cora\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

Mas essa n\u00e3o tem sido a regra no mundo dos neg\u00f3cios. Para compras em um supermercado, por exemplo, os clientes podem se deparar com as seguintes situa\u00e7\u00f5es que ir\u00e3o tornar suas vidas mais dif\u00edceis, tomar tempo desnecess\u00e1rio e n\u00e3o agregar valor:<\/p>\n