{"id":297,"date":"2014-11-03T13:35:45","date_gmt":"2014-11-03T16:35:45","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=297"},"modified":"2014-11-03T13:36:19","modified_gmt":"2014-11-03T16:36:19","slug":"deslocando-o-paradigma-da-posse-para-locacao","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2014\/11\/03\/deslocando-o-paradigma-da-posse-para-locacao\/","title":{"rendered":"Deslocando o paradigma da posse para loca\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"
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Como produtos e servi\u00e7os tendem a se comoditizar pela a\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia, diferencia\u00e7\u00e3o por adi\u00e7\u00e3o de caracter\u00edsticas e redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os s\u00e3o as estrat\u00e9gias mais amplamente utilizadas para reter clientes. Bean & Van Tyne chamam isso de “v\u00f3rtice da comoditiza\u00e7\u00e3o”, uma forte corrente no mercado que faz com que concorrentes ofertem mais por menos. O v\u00f3rtice \u00e9 eficiente para comoditizar qualquer coisa que envolva, demandando mudan\u00e7as em produtos e servi\u00e7os com mais frequ\u00eancia. Quando todos fazem o mesmo e se igualam, o cliente n\u00e3o nota mais diferen\u00e7a entre as ofertas e um novo ciclo de ofertar mais por menos se inicia para gerar distin\u00e7\u00e3o. A somat\u00f3ria desses ciclos cria um cen\u00e1rio de luta pela sobreviv\u00eancia.<\/p>\n

Em segmentos comoditizados em que produtos e servi\u00e7os n\u00e3o possuem diferencia\u00e7\u00e3o, repensar a experi\u00eancia \u00e9 mais valioso do que repensar produtos e servi\u00e7os. Essa \u00e9 uma forma de descomoditizar, pois somente oferecer mais por menos n\u00e3o se sustenta em longo prazo. Descomoditizar significa ir contra o v\u00f3rtice que leva \u00e0 entropia, entendendo que n\u00e3o h\u00e1 nada seguro na comoditiza\u00e7\u00e3o. Praticamente tudo pode ser descomoditizado, at\u00e9 mesmo o caf\u00e9 foi descomoditizado pela Starbucks.<\/p>\n

O segredo \u00e9 fazer com que um produto seja parte de um servi\u00e7o ou um servi\u00e7o seja parte de outro servi\u00e7o.<\/p>\n

Daniel Gilbert, professor de psicologia da Universidade de Harvard e autor de “Stumbling on Happiness<\/em>“, relata que adquirir experi\u00eancias traz mais felicidade do que adquirir objetos. As pessoas se adaptam rapidamente \u00e0s coisas, mas antecipam e recordam eventos. Cita o exemplo das quem buscam novos pisos para suas casas, mas assim que os encontram e assentam tornam-se rapidamente mais um ch\u00e3o despercebido debaixo de seus p\u00e9s. A lembran\u00e7a de vivenciar momentos agrad\u00e1veis em uma viagem ou celebra\u00e7\u00e3o, por outro lado, mant\u00e9m um fluxo duradouro de satisfa\u00e7\u00e3o por quase toda a vida. Se cada pe\u00e7a de piso \u00e9 igual \u00e0s demais, os momentos s\u00e3o distintos e se tornam parte da identidade da pessoa. O resultado \u00e9 que 57% das pessoas relatam ser mais felizes quando adquirem experi\u00eancias em compara\u00e7\u00e3o a 34% quando adquirem coisas.<\/p>\n

Se no s\u00e9culo 20 a motiva\u00e7\u00e3o era possuir, no s\u00e9culo 21 passa a ser utilizar deslocando o paradigma da posse para loca\u00e7\u00e3o. Trata-se de uma forma poderosa de descomoditizar e estender o relacionamento com o cliente. O servi\u00e7o de assinatura Kindle Unlimited permite acesso ilimitado pelo assinante \u00e0 variedade de livros existentes no cat\u00e1logo da Amazon \u2013 em vez de adquirir, as pessoas podem locar livros pagando uma taxa mensal de assinatura. Faz todo sentido transformar vendas em assinaturas em uma \u00e9poca de mudan\u00e7as exponenciais em que tudo se torna rapidamente obsoleto requerendo mobilidade para evitar aprisionamento ao passado.<\/p>\n

Usar em vez de possuir tamb\u00e9m favorece a utiliza\u00e7\u00e3o racional evitando a adi\u00e7\u00e3o de capacidade excessiva que se torna ociosa. \u00c9 o caso dos servi\u00e7os de compartilhamento de ve\u00edculos que permitem \u00e0s pessoas usarem quando precisam sem a necessidade de possuir. Ve\u00edculos pr\u00f3prios passam a maior parte do tempo parados, envelhecendo e depreciando em nome de uma suposta conveni\u00eancia de estar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o a qualquer momento. Se um servi\u00e7o de assinatura puder disponibiliz\u00e1-los com essa mesma conveni\u00eancia e em escala global o benef\u00edcio se torna evidente. Ent\u00e3o, n\u00e3o seria mais o caso de ter um ve\u00edculo de alguma marca em algum lugar, mas poder utilizar um ve\u00edculo de qualquer marca em qualquer lugar.<\/p>\n

Isso tem o potencial de remodelar toda a economia.<\/p>\n

\u00a9 Jos\u00e9 Davi Furlan<\/p>\n

\"Jose<\/a><\/p>\n

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Jose Davi Furlan<\/a><\/h4>\n

Business Transformation Expert, Keynote Speaker and Author<\/p>\n<\/div>\n

03\/11\/2014<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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