{"id":289,"date":"2014-10-30T09:37:21","date_gmt":"2014-10-30T12:37:21","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=289"},"modified":"2014-10-30T09:37:21","modified_gmt":"2014-10-30T12:37:21","slug":"construindo-o-negocio-de-fora-para-dentro","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2014\/10\/30\/construindo-o-negocio-de-fora-para-dentro\/","title":{"rendered":"Construindo o neg\u00f3cio de fora para dentro"},"content":{"rendered":"
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Quando algu\u00e9m deseja adquirir m\u00f3veis planejados precisa ir a uma loja especializada de sua prefer\u00eancia. Ao chegar, o designer de plant\u00e3o elabora a proposta de solu\u00e7\u00e3o com base nas medidas e expectativas relatadas agendando em seguida uma ida ao local de instala\u00e7\u00e3o para conferir o projeto. Embora pare\u00e7a uma pr\u00e1tica corrente aceit\u00e1vel, baseia-se na mentalidade do neg\u00f3cio constru\u00eddo de dentro para fora (inside-out<\/em>). Significa, nesse caso, que o cliente deve realizar as medi\u00e7\u00f5es, procurar o endere\u00e7o da loja e dirigir-se at\u00e9 ela. Nenhuma dessas atividades lhe agrega valor, apenas adia o alcance de seu objetivo \u2013 idealmente gostaria de ter sua necessidade satisfeita instantaneamente. Para a organiza\u00e7\u00e3o, a jornada inicia quando o cliente entra na loja; para o cliente iniciou quando come\u00e7ou a pensar no assunto. Da mesma forma, em um servi\u00e7o de atendimento, o cliente pode ver o in\u00edcio quando registra uma solicita\u00e7\u00e3o ao passo que a organiza\u00e7\u00e3o v\u00ea o atendimento iniciando quando um representante come\u00e7a a trabalhar na solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No s\u00e9culo 21, descobrir como os clientes definem pontos de in\u00edcio e fim, tempos de resposta aceit\u00e1veis e crit\u00e9rios de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o elementos-chave para o sucesso. Quando o neg\u00f3cio \u00e9 constru\u00eddo de fora para dentro (outside-in<\/em>) com a perspectiva do cliente, o foco passa a ser no que realmente agrega valor, eliminando o que n\u00e3o importa e estabelecendo a experi\u00eancia do cliente como prioridade. O escritor Lin Yutang dizia que “ao lado da nobre arte de fazer as coisas, h\u00e1 a nobre arte de deixar as coisas sem fazer; a sabedoria da vida consiste em eliminar o que n\u00e3o \u00e9 essencial”.<\/p>\n

Experi\u00eancia do cliente \u00e9 resultado de uma capacidade ampla, n\u00e3o de uma fun\u00e7\u00e3o localizada. Quando o foco deixa de ser produtos e servi\u00e7os para ser experi\u00eancia, Bean & Van Tyne sugerem adotar os seguintes princ\u00edpios:<\/p>\n