{"id":276,"date":"2014-10-22T11:24:56","date_gmt":"2014-10-22T14:24:56","guid":{"rendered":"http:\/\/bgnweb.com.br\/portal2\/?p=276"},"modified":"2014-10-22T11:24:56","modified_gmt":"2014-10-22T14:24:56","slug":"escritorio-de-solucoes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.bgnweb.com.br\/portal2\/2014\/10\/22\/escritorio-de-solucoes\/","title":{"rendered":"Escrit\u00f3rio de solu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n

Bruno Palvarini<\/a>:\u00a0<\/span>Fui consultor e, depois, gerente de um escrit\u00f3rio central de projetos e processos, no per\u00edodo de 1999 a 2007. Uma das principais caracter\u00edsticas que aquela unidade apresentava era sua orienta\u00e7\u00e3o \u00e0 melhoria dos resultados de nossa organiza\u00e7\u00e3o – o pr\u00f3prio nome do escrit\u00f3rio ia al\u00e9m dos m\u00e9todos, t\u00e9cnicas e instrumentos que us\u00e1vamos: Ger\u00eancia Nacional de Solu\u00e7\u00f5es Empresariais.<\/p>\n<\/div>\n

\n
\"\"<\/div>\n

Hoje vou comentar um pouco da evolu\u00e7\u00e3o que experimentamos nos quase oito anos em que atuei naquela unidade.<\/p>\n<\/div>\n

\n

Em 1999, com a introdu\u00e7\u00e3o de um novo modelo de gest\u00e3o voltado a resultados, a abordagem de processos era uma necessidade imperativa em nossa organiza\u00e7\u00e3o. Assim, foi formado um time de 30 consultores internos especializados no tema “gest\u00e3o de processos”, com o objetivo de trabalhar em projetos estrat\u00e9gicos, com atua\u00e7\u00e3o conjunta com especialistas das \u00e1reas negociais. Explico melhor:<\/p>\n<\/div>\n

\n

* o escrit\u00f3rio fazia parte da estrutura da Presid\u00eancia da institui\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/div>\n

\n

* seus consultores eram formados em m\u00e9todos de gest\u00e3o de processos, participando dos projetos com tais habilidades e extraindo dos especialistas das unidades negociais as informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao assunto em quest\u00e3o;<\/p>\n<\/div>\n

\n

* o escrit\u00f3rio detinha as licen\u00e7as de aplicativo de modelagem e simula\u00e7\u00e3o de processos, no qual eram registrados os hist\u00f3ricos dos projetos realizados;<\/p>\n<\/div>\n

\n

* o m\u00e9todo de melhoria usado nos projetos era composto de etapas de registro da situa\u00e7\u00e3o atual \/ apontamento de disfun\u00e7\u00f5es \/ registro da situa\u00e7\u00e3o otimizada \/ planejamento da implanta\u00e7\u00e3o das melhorias \/ implementa\u00e7\u00e3o do novo processo.<\/p>\n<\/div>\n

\n

Com o passar do tempo, o modelo come\u00e7ou a dar t\u00e3o certo (reconhecimento da linguagem de processos como um aux\u00edlio \u00e0 gest\u00e3o, novas demandas estrat\u00e9gicas, solicita\u00e7\u00f5es de apoio constante do escrit\u00f3rio) que… corr\u00edamos o risco de ser um gargalo empresarial – e n\u00e3o um centro de solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/div>\n

\n

Foi a\u00ed que introduzimos algumas altera\u00e7\u00f5es fundamentais no posicionamento e na opera\u00e7\u00e3o de nossa unidade:<\/p>\n<\/div>\n

\n

* adquirimos uma ferramenta corporativa de modelagem \/ simula\u00e7\u00e3o \/ emula\u00e7\u00e3o de processos, liberando o acesso a todas as unidades internas e funcion\u00e1rios (n\u00e3o \u00e9ramos mais o gargalo instrumental);<\/p>\n<\/div>\n

\n

* os consultores passaram a assumir um papel de instrutores no uso das ferramentas e m\u00e9todos, tendo mais tempo livre para demandas altamente estrat\u00e9gicas e podendo mobilizar um n\u00famero bem maior de iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/div>\n

\n

* nosso m\u00e9todo de gest\u00e3o de processos foi tamb\u00e9m atualizado, incluindo requisitos fundamentais \u00e0 gest\u00e3o (como, por exemplo, a representa\u00e7\u00e3o expl\u00edcita dos resultados a serem alcan\u00e7ados e a invers\u00e3o do sentido de constru\u00e7\u00e3o dos modelos – partindo dos valores finais a serem gerados), a ado\u00e7\u00e3o de uma rotina mais simples (registro do modelo que se deseja gerir hoje, em vez dos dois estados do m\u00e9todo anterior – o AS-IS e o TO-BE) e a orienta\u00e7\u00e3o positiva (\u00e0s solu\u00e7\u00f5es ao inv\u00e9s de aos problemas).<\/p>\n<\/div>\n

\n

Com tais adequa\u00e7\u00f5es, alguns efeitos indesejados passavam, ent\u00e3o, a poder ser combatidos:<\/p>\n<\/div>\n

\n

– os tempos e custos de projetos eram reduzidos;<\/p>\n<\/div>\n

\n

– havia a possibilidade de realiza\u00e7\u00e3o de diversos projetos simult\u00e2neos, sem a restri\u00e7\u00e3o das licen\u00e7as do aplicativo ou de disponibilidade de consultores;<\/p>\n<\/div>\n

\n

– todas as pessoas participantes dos processos podiam dar sua contribui\u00e7\u00e3o, aumentando a conformidade com a realidade e o comprometimento com os resultados;<\/p>\n<\/div>\n

\n

– desde o primeiro momento de um projeto seus resultados finais tornavam-se expl\u00edcitos e qualificados, permitindo o exerc\u00edcio de uma boa gest\u00e3o – independente dos modelos estarem completamente constru\u00eddos;<\/p>\n<\/div>\n

\n

– o novo m\u00e9todo permitia uma vis\u00e3o muito mais detalhada da realidade observada, aprimorando a tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n

\n

Resumo da \u00f3pera: n\u00e3o h\u00e1 uma receita definitiva para o estilo que seu escrit\u00f3rio de processos pode assumir – \u00e9 fundamental observar o que sua organiza\u00e7\u00e3o espera dele e, principalmente, estar atento \u00e0s mudan\u00e7as que o contexto requerer no dia-a-dia.<\/p>\n<\/div>\n

\n

At\u00e9 a pr\u00f3xima !<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n
\n

Publicada por:<\/span>\"Bruno<\/a><\/p>\n